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违背人性！支付宝红包大战失利原因浅析 PAGE 6 违背人性！支付宝红包大战失利原因浅析 产品定位先天不足，战略已输，战术又多处违背人性，本次红包大战支付宝已在下风。2016年新春红包大战基本落幕。做足前戏，期望赢得“中途岛大战”，对微信反守为攻的支付宝，为何引来产品大神纷纷吐槽，广大用户怨声载道？本文仅从“人性需求”角度进行粗浅的分析。一、首先，战术必须服从战略，先分析下战略阿里的战略：“让天下没有难做的生意，以?支付为核心和切入点，以支付宝作为连接器，利用大数据信用体系，以跨时间、跨空间、跨线上线下的价值交换为内容，构建全新、完整的互联网金融体系和商业生态圈。（可查看文章《一张图看懂支付宝如何干掉传统银行》）腾讯的战略： ?“以通信和社交为核心平台，以微信和QQ为平台作为连接器，搭建生态系统，连接所有的人和资讯、服务。” ?（可查看文章《一张图看懂腾讯战略》）不难看出，阿里的和腾讯的战略的核心词都是“连接“。如何连接？答案是：用金融连接。何谓金融？跨时间跨空间的价值交换就是金融。从更广的范围来讲，阿里和腾讯有一个更大的敌人，传统银行，从现在的竞争态势来看，传统银行的消灭只是一个时间上的问题了。详见下图分析。马云和马化腾好比罗刹和天使互相羡慕，天使有美女而无美食，罗刹有美食而无美女， 所以二马攻伐不止，征战不休。本次2016年春晚红包大作战，不过是竞争交响乐中的一章而已。二、未了满足战略，马云在战术上做了什么？这些年来，最让马云头痛的是阿里在社交软件领域，始终没有一个旗舰产品能够与微信抗衡，从”旺旺”到“来往”，再到“钉钉”，马云不断把现有的一个个产品往社交软件这条火线上投，基本都折戟或者只能在细分领域扑腾，不断给对手添香油。反而鹅厂的“财付通”加大了O2O力度，步步紧逼，逐步蚕食支付市场，慢慢实现“高频打低频必胜”的三体法则。酷爱打牌的马云心急如焚，本次祭出了自己的王牌“支付宝”，再次挑战微信，希望实现低频到高频的逆转（注：相对微信的社交频率，支付宝的支付是低频），阿里是如何在2015-2016年实现三级跳的？第一跳，2015年7月8日，阿里推出了支付宝9.0，这个版本的支付宝操作界面酷似财付通，但确实是一个好产品，进一步完善了各种支付场景，并用芝麻信用体系、花呗等功能惹人遐想；第二跳，阿里加大了地推和补贴力度，笔者所在城市好多小店铺不能用微信支付，却大都支持支付宝；第三跳，阿里抢夺央视春晚这个中国最大IP，还模仿“摇一摇”，整了个“咻一咻”，希望实现社交领域量的突破。至少能够以攻为守。一切似乎都水到渠成，但到了2016年2月7日24时，一切都化为泡影，用户怨声载道，业内产品大神纷纷给出负面评价，水军混在群众中吐槽煽风点火。为什么会这样？笔者认为，此番阿里从战略到战术都犯了错误，一些做法违反了人性，一些操作混乱了社交场景。三、从人性需求分析支付宝本次的失利有些文章说，引来骂名也是好事，至少引起了关注，拜托，它是阿里巴巴，不是初创企业，大片的骂声真的让它很享受？1、支付宝做成泛社交类产品违反了“安全需求”马斯洛理论把需求分成“生理需求”、“安全需求”、“爱和归属感”、“尊重”、“自我实现”，见下图：为什么支付宝“集福”会吸引到大家的关注？因为贪，或者说被均分2亿的口号打动，贪婪是基于人类生理需要的一种本能。微信是一种泛熟人社交（社交在人性需求理论的第三级“归属需求”），权限体系也非常完善，所以在微信上的微小支付，属于“先成为熟人再做生意”，符合心理特征，而支付宝一直以来是一种支付工具，很多人还把相对大额的钱存在支付宝的衍生功能“余额宝”中获利，所以“安全”是主打，突然让支付宝做社交，矛盾就出来了，把泛熟人引入到支付软件中，是否安全？而在对安全（安全在人性需求理论的第二级“安全需求”）有怀疑的情况下，做第三层“归属”的社交，自然而然效果就不好。2、复杂的操作也违反“安全需求”支付宝“集福”的操作较为复杂，笔者算是比较懂软件的了，操作起来都感觉复杂，口碑效应也不好。就算笔者有信心，能够让七大姑八大姨控制好安全使用支付宝（实话实说是没信心），但是操作太复杂，让长辈们无所适从。你可能会说，就年轻人用好了，但是你知道吗？每年春节期间，各个互联网公司的用户数据会变得非常好看。为什么？因为春节是一二线城市大众回到三四线老家，给老家的亲朋好友普及互联网知识的一个高潮阶段。春节不就是一家老小在一起乐呵乐呵么，缺乏全民参与性，你还在春节蹦跶什么？3、自以为是限制“敬业福”是一大败笔如何做到满足人性需求的第二层“安全”？有一个诀窍是让用户感觉一切可控，或者说以为是可控的。当笔者用了半天时间，集齐了四个福，四处打听，发现周围朋友都