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语音助手大比拼：苹果Siri和华为小e PAGE 1 语音助手大比拼：苹果Siri和华为小e 编辑导读：每一部智能机里面都有一款语音助手，它的作用是让人们生活更加便利，“解放人”。本文将以苹果Siri和华为小e为例，对这两个语音助手进行比较分析，希望对你有帮助。一、引言现如今，智能设备的普及让“人工智能”这个话题变得不再陌生而遥远。以前人们想订购车票一定要到车站去购买；后来有了互联网，人们可以在网站上自行查询车票信息并购买，省去了去车站的时间，在家即可完成；再后来出现了语音助手，人们甚至可以通过语音助手查询车票信息，省去了自己搜索查找的时间，说出想要了解的信息即可。随着科技的发展，人们的生活变得越来越便捷，而人工智能似乎一直致力于“解放人”。用户与智能设备的交互不再局限于键盘、鼠标之类的硬件，触控交互、语音交互已经成为了当代人机交互的主流方式，用户的操作也变得越来越便捷与直接。在技术欠缺的年代里，人们注重更多的是功能的实现，而在技术成熟的现在，人们注重更多的是如何“解放人”以及提升用户的情感体验。自苹果推出语音助手“Siri”后，各大智能企业也都相继推出了自己的语音助手，它们不局限于手机这个载体，电脑、手表、家电等智能设备都可以通过语音助手进行操作。正因如此，语音助手的泛滥给用户带来了许多困惑，这也是我想做这个课题的起因。希望通过此次实验，能够以苹果智能语音助手Siri和华为语音助手小e为例，对这两个语音助手进行操作比较评估，从而进行区分。此次实验主要针对手机平台，观察不同语音助手对同一用户指令的完成情况。实验选取了iPhone X及华为P20作为实验体，并寻找了6名实验对象。实验对象需做两组重复试验，每次实验都将对Siri、小e说出同样的语音指令，观察其反馈情况。若未能达到指令预期效果，则根据自身需要继续补充，与语音助手进行交流，直到达到预期目的为止。记录语音助手完成此任务的耗时，以及用户满意度。通过此次试验，可以直观地看出Siri和小e在处理同一指令时的反馈。语音交互的功能覆盖面虽然依旧不是很广，但用户体验却是其中至关重要的考量因素。交互时的任务完成度、耗时等都将影响用户体验。在测试结束后，让每位测试用户做问卷调查，希望能通过数据分析，对Siri及小e有初步的实用性比较评估。图1 手机语音助手通过实验数据可知，Siri执行语音指令时的操作总耗时平均14.81秒，小e执行语音指令时的操作总耗时平均25.18秒。Siri在操作耗时上整体比小e短，即能更快的对语音进行转译并给出反馈。而通过实验测试后的调查问卷，我们可以发现Siri与小e的用户满意度相近。但小e在服务质量方面更胜一筹，相较于Siri它能给用户更多的引导提示，这对不了解语音助手功能的用户而言更加友好。只依靠操作耗时、用户满意度这两个实验数据我们无法断言Siri与小e哪个在性能上更好，但这可以作为评估语音助手实用性的一种参考。单从操作耗时的角度上看，Siri明显优于小e；单从用户满意度的角度上看，小e尤其在服务质量上要优于Siri。二、实验设计2.1 实验假设苹果智能语音助手Siri发布于2016年6月13日，开辟了手机端中语音交互的先河，因此在技术层面上可能较华为语音助手小e更为成熟。对于同一语音指令，两者应该都能做到准确无误的文字转译，但在操作耗时上Siri可能还是要领先于小e。同时，苹果公司一直致力于用户体验研究，因此在用户满意度方面，Siri可能也会优于小e。2.2 实验内容现在的语音助手对于涉及基本功能的常规问题都能做到完美应答，因此在设计实验时更应该考虑到日常生活的需要。此次实验内容旨在通过考查Siri与小e对同一语音指令的完成情况来评估两者的实用性。实验对象需分别对Siri和小e说出同一指令，并与其进行后续的人机交流，直至完成指令任务，记录耗时。在用户试验测试完后让其填写调查问卷，用户满意度可根据实验对象的调查问卷结果分析得出。2.3 实验的设备及环境本实验对环境没有要求，为防止不同手机对实验结果的影响，选取一部iPhoneX与一部华为P20作为固定的实验设备。图2 苹果智能语音助手Siri与华为小e产品界面比较2.4 用户实验对象一：年龄：21 性别：女 专业背景：大学工科在读选择理由：该实验对象有5年苹果产品的使用经验，现正在使用iPhoneX，对苹果iOS操作系统十分熟悉，而对安卓系统并不熟悉，并且从未使用过华为手机。由于平时所学专业的原因，对电子产品及其语音助手功能十分了解，因此，对Siri有基本认识，但对小e不曾了解。实验对象二：年龄：20 性别：女 专业背景：大专在读选择理由：该实验对象有6年安卓产品的使用经验，现正在使