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- 2021-07-23 发布于天津
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标题：
销售、售后服务文化宣贯规范
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第1页
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实施日
一、目的
规范本企业服务文化建设管理工作，向客户推介良好的服务形象，突出市场服务差异化, 快速建立容易识别、记忆、感知的服务文化。
二、范围
1总部及服务网点的服务文化管理。
三、目标
通过对客户展开的系统宣传和持续推广，统一公司的文化理念，统一各级管理人员和 员工的价值标准、行为规范，增强企业品牌的服务凝聚力，融洽客户关系，提升服务水平， 促进企业服务竞争优势。
近期目标：
2.1通过梳理服务文化，进行高强度的服务文化宣贯，消除企业员工对服务文化的认知 滞后，形成良好的服务文化贯彻氛围；
2.2通过对服务文化的培训和考试，提高员工对服务文化的概念、作用、意义的认识， 建立集团服务理念和服务形象识别系统，服务人员能熟知、熟记相关内容；
3. 2.3企业对服务文化的宣传、维护及知名度的提高初步显现作用。
中期目标：
3.1公司服务文化成为市场竞争的主要手段，在培育服务优势、客户识别、提高员工基 本素质等方面初见成效；
3.2员工能把自觉把自己的工作和服务理念联系起来，能在各种场地、场合自觉向公众 及客户传递服务文化。
3. 3公司在对外形象的宣传上自觉地将服务文化的推广放在核心位置。
长期目标：
标题：
销售、售后服务文化宣贯规范
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3.4.1员工的服务价值取向与公司的服务价
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