旅游投诉-旅游意外事故处理.pdfVIP

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2021-07-24 发布于湖北
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旅游投诉-旅游意外事故处理.pdf

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旅游遭遇投诉处理办法第一条．高度重视，一视同仁。无论旅游者投诉的问题大与小，都应给予足够的重视。因为在旅游者看来，只要投诉便不是一般的小问题，一旦处理不当，都会成为导火索，给旅行社带来意外的麻烦。对待任何旅游者都要一视同仁，决不能厚此薄彼、以地位、钱财、相貌、肤色取人。第二条．微笑接待，耐心倾听。如果旅游者直接口头投诉，不管当时旅游者脾气有多大，态度有多差，都要耐心让对方把话讲完，不要打断对方谈话，也不要急于解释，更不能与对方发生争吵。在接受投诉中，接待人员要保持微