电话沟通的技巧与礼仪培训.pptxVIP

? ?? ??电话礼仪电话沟通的技巧与应对礼仪?? ?? ? ? ? ? ? ?职场上基本礼仪~电话礼仪电话已成为现代人不可或缺的工具。良好的电话礼仪维系着人与人的关系，更能提升企业的形象。? ? ? ? ? ? ? ? ? ?壹、电话应对「333」基本观念一、3个心态：以客为尊将心比心谨慎专注二、3种能力：正确的判断能力适当的应变能力精准的表达力三、3大要领：接听前准备资料接听中掌握内容再确认接听后整理留言记录? ? ? ? ? ? ? ? ? ?5W3H的说话方式是谁、对谁(Who)……………..对象何时(When)……….时间、交车日期为了什么(What)……………….事项在何处(Where)………………..场所为何(Why)……………..目的、理由如何(How to)…………….……方法多寡(How many)…………..….数量花费(How much)……………...金额? ? ? ? ? ? ? ? ? ?:当事人的名字对方的公司、名字:事由□ 来电□ 来访()□ 转告来电来访事项 ()□ 日时分还会再来电访*****()□ 请打对方要求回电记得询问对方电话……..□ 要事如下尽量要求对方留话代为转达 :留言者 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?贰、打电话的基本礼貌一、准备愉快的心情二、备妥相关资料三、微笑问候四、口齿清晰条理五、掌握时间六、耐心倾听积极响应七