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2026年企业客户关系管理与服务创新培训测试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.客户关系管理（CRM）的核心目标是？

A.提高客户数量

B.提升客户满意度和忠诚度

C.降低营销成本

D.增加产品销售额

2.在CRM系统中，客户信息按照一定的标准进行分类，这个过程被称为？

A.数据挖掘

B.客户细分

C.数据清洗

D.客户画像

3.下列哪一项不属于CRM系统的核心功能模块？

A.销售管理

B.市场营销

C.客户服务

D.供应链管理

4.“知道你的客户”（KnowYourCustomer）在客户关系管理中的意义在于？

A.控制客户访问权限

B.了解客户需求，提供个性化服务

C.监控客户资金流动

D.减少客户沟通成本

5.客户满意度（CSAT）通常通过哪种方式进行测量？

A.内部员工评估

B.客户问卷调查

C.竞争对手分析

D.销售数据分析

6.客户忠诚度计划的主要目的是？

A.吸引新客户

B.提高老客户重复购买率

C.增加客户投诉