质量管理体系构建.pptx

4.6 企业质量管理体系的构建;4.6 企业质量管理体系的构建;4.6 企业质量管理体系的构建4.6.1企业管理体系的基本概念;*;*; 什么是（质量）管理 管理——管而理之，主体、客体（被管理的人、物，资源（5M1E），信息、关系，核心还是“人” ;;质量定义的三个方向;理解卓越绩效模式之一： 大质量！;什么是质量;质量管理的两个学派 ——标准学派与文化学派标准学派强调数学，数据，（管理科学、模型、定量分析）文化学派注重沟通，尊重，（人际关系、价值观） ; 质量管理; 管理的核心就是评价， 没有评价就没有管理 策划的评价（计划、方案、措施） 环境因素、危险源、风险的评价 能力的评价（人员、设备、过程） 实施过程的检查评价（检验、试验 内审） 总结分析处置的评价（验收、 管理评审） ;*;*;*;*;2008版ISO9000标准的构成;管理体系标准;*;八项原则体现的管理思想;*;*; ISO 9001标准 和其他管理体系标准的相容性;*;*;*;*;;*;*;*;科学管理;*;*;*;*;*;*; ;*;*;“追求卓越”的质量观念;卓越绩效管理模式的逻辑关系;卓越绩效管理模式的逻辑关系;9个基本理念;卓越绩效模式与GB/T19001的主要区别;1.企业愿景 又被称为企业远景;2 企业使命; 3 企业目标  德鲁克：有关企业及其远景和使命的基本定义必须转化成各种目标。否则，它们仍旧是永远不会产生成果的构想、良好的愿望和漂亮的警句。;4 企业战略;我们眼里的“战略”;4.6 企业战略的层次; ;;回报;核心竞争力的特点;5、价值性：构成竞争力的要素能使企业提高效率，降低成 本和创造价值方面比竞争对手做得好。 6、独特性：核心竞争力是特定企业个性化产物，必须是企 业所特有的，不易模仿的，买不到的，变不了 的，否则竞争力就很脆弱。 7、延???性：核心竞争力能为企业一系列产品或服务提供支 持，而不是一项产品。 8、持续性：核心竞争力不是偶然的机遇，是长时间积累形 成的，能给企业带来持续的竞争优势。;中国现代国际关系研究所对七国综合国力的评估结论是： 美国第一位，日本第二，日本综合国力约等于美国的60%，法、英、德基本在一个水平上，约等于美国的50%，俄罗斯接近美国40%，中国第七约占美国的1/4，法、英、德的1/2，俄罗斯的2/3，其中在经济领域分值略高于俄罗斯，但不到美国的1/3，在科技领域中是美国的1/7，法、英、德的1/5，俄罗斯的1/2。在军事领域，相当于美国的1/9，在资源领域，俄罗斯第一，中国第二，美国第三。 ;提高国家、产业、企业核心竞争力，下面几点最重要： 科学技术实力和水准 大力发展教育事业 管理能力和水平 基础设施的完善;卓越绩效模式反映了当今世界现代管理的理念和方法 是许多成功企业的经验总结 是企业从优秀迈向卓越的阶梯 是成为世界级企业的有效途径;与GB/T19001在评价上的区别; 与GB/T19001在作用上的比较;卓越绩效模式、六西格玛和ISO9001的互补关系示意图;; 基于ISO 9004的质量管理体系的扩展模式;从合格到卓越;获取证书也已不再成为组织的追求目标，而如何提高认证后质量管理体系的有效性、适应快速多变的市场环境、保持竞争优势、实现永续经营等问题，才是众多组织关注的焦点。 ;ISO9004:2009;以过程为基础的质量管理体系扩展模式;概述; 5大利益相关方;ISO9004的作用;强调一个组织只有充分了解其所处的环境，平衡考虑所有相关方的利益，并通过不断学习、改进和创新，长期满足相关方的需求和期望，才能全面提高组织的经营质量和整