超市服务礼仪.pptxVIP

超市服 务 礼 仪;课程说明;服务的观念及礼仪的概念;服务是什么？;好的环境;好的商品;好的服务;真正的服务是满足 顾客的需求使他成 为企业的忠实客户 ;服务的观念及礼仪的概念;社会统计;如果您是顾客 您希望在好收成感受到怎样的服务 ;我们将如何 学习;卖场员工的职业仪表;立姿： 抬头挺胸、脊背挺直。两眼平视，与顾客亲切地目光接触。 举止： 微笑，保持良好的心态 保持从容的仪态。快节奏但却井井有条。 以明朗、亲切的态度服务顾客，并保持和谐的气氛;手;大家一起来评估，看看??天上班，我要… …理发 清洗指甲油 还是……?;卖场员工的体态礼仪指引;行 走;火眼金睛——你发现错在哪吗？;火眼金睛——你发现错在哪吗？;火眼金睛——你发现错在哪吗？;火眼金睛——你发现错在哪吗？;火眼金睛——你发现错在哪吗？;火眼金睛——你发现错在哪吗？;火眼金睛——你发现错在哪吗？;火眼金睛——你发现错在哪吗？;卖场员工的服务态度和服务规范;卖场员工的服务态度和服务规范;卖场员工的服务态度和服务规范;言为心声，语为人镜。我们每天要接待成千上万的顾客，主要凭借语言这种工具与顾客沟通，语言运用的是否热情、礼貌、准确、得体，直接关系着门店的形象，也影响顾客对商品和服务的满意度。所以，我们在接待顾客时，必须讲究语言艺术、提高接待用语的技巧。 ;讨论：;收银用语 要求：唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，将找款递送到顾客手中，不允许扔、摔。 您好 （购物袋需要吗？） 一共xx钱 收您XX元钱 找您XX元钱，请您收好（请点一下）。 您的钱正好。 慢走;装袋用语 在商品的装袋过程中，卖场工作人员要关照顾客应注意事项，商品装袋完毕应双手递给顾客，不允许将商品放在一边，或是将塑料袋递给顾客就不管了。 “这是您的东西，请拿好。” “东西都放进去了，请您带好。” “这东西容易碎，请您拿好，注意不要碰撞。” “这东西比较重（沉），建议您加多一个袋子。” ;全体员工必须遵循的四大原则 ;优秀卖场员工的特点;从今天开始,我将;服务礼仪;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Thursday, February 18, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。17:38:1217:38:1217:382/18/2021 5:38:12 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2117:38:1217:38Feb-2118-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。17:38:1217:38:1217:38Thursday, February 18, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2月-212月-2117:38:1217:38:12February 18, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。18 二月 20215:38:12 下午17:38:122月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。二月 215:38 下午2月-2117:38February 18, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/2/18 17:38:1217:38:1218 February 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。5:38:12 下午5:38 下午17:38:122月-21