第十章商务仪表与语言礼仪.pptx

第十章 商务仪表与语言礼仪;本章主要内容;第一节 商务仪表礼仪;（一）仪表仪容的概念 仪表仪容通常是指人的外观、外貌，是个人形象礼仪的重要组成部分之一，由发式、面容和人体所有未被遮盖的肌肤和服饰等内容构成。;（二）商务人员仪容礼仪的要求 1、发型 美观、整洁、大方、方便生活与工作是个人礼仪对发型的基本要求。;2、面容 人的面部是人体暴露在外时间最长的部位，包括上至额头，下至下巴的部分。;（1）男士应养成每天修面剃须的良好习惯。 （2）女士面部的美化主要采取整容与化妆两种方法。;3、手臂 手臂主要包括上臂、前臂、手腕、手指和指甲。;4、腿部 在商务场合，不允许男士的着装暴露腿部，女士不允许穿短裤，也不允许穿过于暴露的超短裙。;5、颈部 颈部要和脸部一样，注意保持颈部皮肤清洁，进行颈部运动与按摩，使颈部皮肤紧绷，光洁动人。必要时可挂配饰物。;6、化妆与整容 （1）自然 （2）协调 （3）不在公共场合化妆;二、商务人员的服饰礼仪 （一）“服”的礼仪;1、面料的选择 棉布、麻布、丝绸、呢绒、皮革、化纤、混纺。 ;2、色彩搭配（三色原则） 全身着装以一种颜色为主色调，搭配最好不超过三种颜色。;色彩和象征 （暖）红色：热情、奔放、喜庆、欢乐、吉祥、 勇敢、革命;（暖）橙色：活泼、兴奋、温情、疑惑、富丽;（中）黄色：光明、愉快、和平、稳重、权威 ;（冷）绿色：和平、清爽、宁静、温柔、平安、朝气;（较冷）蓝色：开朗、健康、活泼、高尚、宁静、深远、梦幻 ;（较冷）紫色： 高贵、典雅、端庄、委婉、脱俗、不安;（中）白色： 纯洁、明快、高尚、坦荡、朴实、冷酷;（冷）黑色： 庄重、肃穆、神秘、深沉、稳重、黑暗、哀伤;（中）灰色： 平易、大方、淳朴、谦逊、平凡、朴实、失意 ;3、服装的款式 （1）着装的TPO原则;TPO服饰三原则;（2）场合的要求 着装应该根据礼仪规范和管理，在不同场合选择不同款式的服装。 ;公务场合：制服和套装;社交场合：时装和礼服;休闲场合：家居服和运动服;（二）“饰”的礼仪 1、饰品的使用原则 2、佩戴方法;（三）???装的着装礼仪 （1）双排扣的上装应全部扣好纽扣，也可不扣下面的一颗 。单排扣的可不扣扣子或仅系一颗风度扣。;（2）打领带之前应先扣好领扣和袖扣。衬衫的领口应露出上装领口外1-2公分。衬衣扎在裤子里。不系领带时，衬衣第一颗纽扣松开。;（3）衬衣袖子应露出上装袖口2-3公分。 （4）正式社交场合，必须扎领带。领带夹夹在第三到第四个纽扣之间。;（四）中山装的着装礼仪 穿中山装时，不仅要扣上全部衣扣，而且系上领扣，并且不允许挽起衣袖。;第二节 商务仪态礼仪;一、姿态礼仪 姿态是指一个人身体显现出来的样子，包括站姿、坐姿、走姿等。;1、站姿 站姿是其他姿势的基础，俗话说“站如松”，是指规范的站姿，应体现出人在站立时应像松树一样的挺拔。;全身笔直，精神饱满，两眼正视， 两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢， 两脚尖张开60°(男)、张开30°(女) ， 身体重心落于两腿正中。 两眼平视，下颌微收，挺胸收腹， 腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄 重挺拔。; ① 两脚分叉分得太开； ② 交叉两腿而站； ③ 一个肩高，一个肩低； ④ 松腹含胸； ⑤ 一支脚在地上不停地划弧线；;⑥ 交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、栏杆上； ⑦ 不停地摇摆身子，扭捏作态； ⑧ 与他人勾肩搭背地站着； ⑨ 膝盖伸不直。; ① 在升国旗、奏国歌、接受奖品、接受接见、听悼词等庄严的仪式场合，应“肃立”； ② 演讲时，销售时可双手支撑讲台，两腿轮流放松； ③ 主持文娱活动时，双腿并拢或 “丁字步； ④ 迎候宾客时，双腿可平分站立。 ⑤ 礼仪小姐的站立，要更趋艺术化。;站姿练习要领：平、直、高;2、坐姿 上身正直稍向前倾，头、肩平正，两臂贴身下垂，两手可随意扑放在大腿上。;不正确的坐姿;（6）把脚架在桌子上； （7）架起“二郎腿”后，小腿晃晃悠悠； （8）抖动或左右摇晃一只或双腿； （9）忽地坐下，腾地站起； （10）落座或起座时，碰到杯子，踢到椅子， 弄出声响，打翻东西； （11）使劲拖椅子或拖茶几； （12）叉开腿倒骑椅子。;（1）谈话、谈判、会谈时，场合严肃，适合正襟危坐； （2）倾听他人教导、指示、指点时，应坐在椅座的前半部，身体稍向前倾； （3）女士落座时，应把裙子向腿下拢好，以免不雅； （4）在比较轻松、随便的场合，可以坐得比较舒展、自由。;坐姿练习要领：轻、平、直;（3）走姿 走路的动作口诀：双眼平视臂放松，以胸领动肩轴摆，提髋提膝小腿迈，跟落掌接趾推送。 挺胸收腹，腰背笔直。;不正确的走姿;（6）只摆动小臂； （7）手臂、腿部僵直或身子死板僵硬； （8）脚步拖泥带水，蹭着地走； （9）耷拉眼皮，或低