第四章消费者行为分析.pptxVIP

医药市场营销学案例引入 购药先看品牌再看价 第四章 医药消费行为分析学习目标及要求把握医药消费者行为的定义及其特点（重点）掌握影响患者的购买行为的因素（重点）了解患者购买行为的类型了解医生处方行为的类型明确医生处方行为的影响因素（难点）理解药品消费者购买决策内容（重点）药品消费者购买活动中角色区分（难点）本章内容第一节 消费者行为分析第二节 患者用药行为分析第三节 医生处方行为分析第四节 医药组织市场教学方法讲授法；讨论法；举例法第一节 医药消费者行为分析一、医药消费者行为概述二、医药消费者购买决策过程消费者行为概述1．医药消费行为的定义2．医药消费行为的特点医药消费者行为是指个人或家庭为了满足其治病防病、强身健体等需要而消费医药产品的过程。案例— 眼睛盯着顾客日本企业界知名人士坪内寿夫坚信：谁能充分体谅顾客，真诚关心顾客，谁才能取得顾客信任，才能有真正的发展。一次，坪内寿夫发现来往旅馆的客人中有的穿着袜子穿拖鞋，时值盛夏，客人为什么不感到热呢？通过观察走访，原来是客人怕光脚拖鞋传染上脚气。于是坪内寿夫立刻吩咐在客人的拖鞋上写上客人的姓名，以免混穿，客人们见了非常高兴，旅馆的回头客增多，生意也更兴隆了。上面案例带给我们的启示是什么？医药消费者行为的特点（1）消费上单一性和多样性并存（2）消费信息的不对称性（3）对医药产品的需求是持续增长和不断变化（4 )季节性 (5 )疾病谱