电话转接服务.pptxVIP

项目六　总机房服务任务一 电话转接服务任务一 电话转接服务　 总机是酒店的对外窗口，是宾客与酒店内外信息沟通、联络的必经途径。总机房员工通过电话直接为宾客提供各种服务，其服务质量的好坏直接影响宾客对酒店的印象。规范话务员各项工作的作业程序与要求，并在学生上岗之前进行培训显得尤为重要。电话转接服务 任务目标 以礼貌和友好的态度接听所有来电， 正确转接每个电话；熟悉总机接线员操作流程；熟悉电话礼仪任务准备任务范例任务演练任务辅助任务练习1．任务准备1.1 词汇学习1.2 技能与语言学习1.1词汇学习 オペレーター ③ [名] 接线员交換台（こうかんだい）? [名] 总机内線 （ないせん）? [名]　 　内线外線（がいせん）? [名]　 外线話し中（はなしちゅう）? [名]　 　占线受話器（じゅわき）② [名] 电话听筒市外局番（しがいきょくばん④ [名]　 区域号码受信人払い（じゅしんにんばらい）⑥[名]　 　对方付费コレクト·コール⑤ [名]　 对方付费手数料（てすうりょう）② [名]　 手续费～桁（～けた）? [名]　 　～位数電話が通じる（でんわがつうじる [名] 通电话 1.1词汇学习 電話が切れる（でんわがきれる） 断线電話を繋ぐ（電話をつなぐ） 连线电话電話を回す（でんわをまわす） 　拨打电话電