沟通技巧培训心得体会3篇.docx

沟通技巧培训心得体会 3 篇 沟通技巧十分重要， 有些人因为掌握了其中的精髓而使自己的人脉网络得到了应有的保护和拓展， 而另一些人则因为某个细节处理不当而失去了潜在的人脉资源。 来一起看看沟通技巧的培训心得体会吧。 沟通技巧培训心得体会篇 1 首先非常感谢公司给予这次培训的机会， 尤其对于我们做技术出身的人员， 管理沟通是个误区或者说是欠缺， 通过本次学习有以下收获： 一. 通过管理行为来规范个人思想。对于技术性强的部门， it 部要有一套标准规范的技术指导书。 1. 硬件方面：标准的网络布局图，电脑维护技术标准手册， 设备保养计划， 让技术人员参照技术指导书作业 ;2. 软件方面：做项目方案可行性分析，解 决方案分析， 系统流程， 各部门使用的 erp 系统要作系统的作业指导书，通过标准化作业来规范企业的操作流程，统一思想 ;3. 内部技术授权， 根据技术人员的能力分配权限， 技术必须在权限范围内作业，以防止系统混乱。标准化作业将是 it 部将来工作的方向和重点。 二. 认同企业立足自己的文化，企业的高管来自企业内部。 加强本部门团队建设， 让下面的技术人员各有所长， 既分工又协 － 1－ 作，打造一个协助高效团队。 三. 沟通更多是人性化沟通，心灵扶摸。印染行业的特殊性 造就公司内部多个邪团体”， 各股势力互相排斥心理， 严重影响企业内部之间的沟通。 1. 个人觉得企业， 生产过程是一个需要既分工又需要协作的生产流程。 所以各部门要换位思考， 沟通中的一个部门出现了段裂，整个生产过程的结果是不能转化的结果。 2. 部门内部： 企业管理者应该放下高高在上架子， 真诚聆听下属员工的声音， 尤其是一线技术员工， 他们的心声真实反映生产的真实状态。 只有了解到问题才能行之有效解决问题。 同时下属也必须尊重管理者的决定。总之，各部门应该积极主动的沟通。 真诚希望企业部门内部和 - 谐，部门与部门之间沟通达成默契。公司的发展能一步一个台阶。 沟通技巧培训心得体会篇 2 沟通可以分为语言沟通和非语言沟通，其中语言沟通仅占 7%，而非语言沟通却占 93%。沟通不仅是人类亲和动机的需要， 还可以促进人的身心健康。 沟通的形式多种多样， 有单向沟通和双向沟通，正式沟通和非正式沟通， 浅层沟通和深层沟通。 一旦确定了沟通目标， 就需要选择合适的沟通形式以达到该目标。 沟通和管理一样，没有最优答案， 只存在满意解答。沟通技巧课程 涉及的内容很广泛。 它包括听话的技巧， 交谈的技巧， 辩论技巧， － 2－ 演讲技巧，说服的技巧，谈判技巧，团队沟通的技巧，日常生活中的沟通，工作中的沟通，跨文化沟通和现代沟通手段。 其实沟通的方式有很多种，别人都喜欢听你对他说关心的话，赞美的话，感谢的话，认同的话，或是给他信心的话，而不 是硬碰硬的和他说话， 硬碰硬的说话只能起到相反的效果。 去年 过年回家的时候我和同学去商场里买衣服，因为是过年买衣服， 所以人很多， 售货员都忙不过来了， 这时候一位阿姨匆匆忙忙的来到这边对着售货员大喊： “喂，小姐，我买东西，快点，快点过来啊你 ! ”她见售货员没什么反应，不耐烦了，就大声的敲着 柜台喊： “售货员， 你耳朵聋啊 ?我说话你听不见啊 ?”我们在旁 边都想说她两句了， 售货员看了看这位火气十足的阿姨， 微笑着走了过来说： “对不起啊同志。我在给别的顾客挑选东西，让您 久等了，您看您要买什么 ?我给您挑个合适的。”那个阿姨愣了一下，脸上尴尬的露出一丝笑容：“对不起，我要买件衬衣，急 着赶火车。 ”如果当时售货员和顾客针锋相对， 那肯定会发生争 吵，但这个售货员善于控制自己的情绪，所以避免的一场冲突。 每个人都要学会驾驭自己的情绪， 保持良好的自我状态， 这样才会使你冷静客观的看待一件事或一个人， 更好的与别人沟通， 交流。 也正是由于学习了这门课程， 我才渐渐体会到原来人与人之 － 3－ 间沟通有这么多技巧。 只有充分的了解了这些技巧， 并把这些技巧运用到日常生活中去，我们才能与别人建立良好的人际关系， 才能在今后的生活， 工作中做的比别人更出色， 也更迈向了自己走向成功的第一步。 沟通技巧培训心得体会篇 3 所谓沟通技巧， 是指管理者具有收集和发送信息的能力， 能通过书写、 口头与肢体语言的媒介， 有效与明确地向他人表达自 己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从 而了解他人的想法、感受与态度。沟通技能涉及许多方面， 如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟 通技能并不意味着成为一个有效的管理者， 但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。 学习了一学期的沟通技巧，我掌握了与同事、上司、下属、 客户等不同角色进行沟通的技巧。 就拿与同事相处来说：