真诚沟通语言.pptxVIP

优秀的公司鼓励沟通 “优秀的公司有大量的、非正式的、开放的沟通网络，其形式和强度促使人们彼此交往。”——《追求卓越》 迪斯尼公司从总裁到基层员工，每人服装上都印有本人的名字标签。 Levi Strauss实行开门政策：各职能部门成员可自由出入，随意交流想法，公司称之为“第五项自由”。 3M公司成立了12个俱乐部，期望增加自发解决问题的能力。 惠普（Hewlett—Packard）和美国航空公司实行“Management by wandering about”（走动管理），鼓励管理人员走出办公室，进行非正式沟通。 花旗银行（Citi Bank）将经营人员与柜台人员的办公桌移到同一层，以鼓励沟通。 Intel在硅谷的新大楼留了一个办公室，里面放满黑板以促进交流，人们还可以在那里边吃饭边解决问题。 沟通（communication）定义： ——两个或两个以上的人或组织为达成共识所进行的信息共享。 沟通的含义 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 沟通的三大要素 主体 主题内容 回馈 沟通的两种方式 沟 通 语 言 肢体语言 口头 书面 图片 动作 表情 眼神 音色 语气 语调 语言的沟通渠道 口头 书面 图片 一对一 小组会 讲话 电影、电视/录象 电话（一对一/联网） 无线电 录象会议 --- 信 用户电报 出版物 传真 广告