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2020 年供电公司工作总结 【篇一】 20XX年 xx 供电公司在 xx 市委、市政府的正确领导下，认真贯彻落实《条 例》、《 xx 省政府信息公开规定》、《 xx 省政务公开规定》，积极开展政务信 息公开工作，取得了一些成绩，现将葫芦岛供电公司 20XX年政务信息公开工作 总结如下： 一、政务公开领导体制和工作制度建设情况 为进一步做好我公司政务公开的各项工作，全面推进办事公开制度，根据 xx 市政务公开工作领导小组办公室相关文件精神，特成立了以公司总经理 xx 、党委 书记 xx 为组长的政务公开工作领导小组，小组成员包括办公室、监察部（纪委 办公室）、营销部、电力调度控制中心和各供电分公司。领导小组办公室设在监 察部（纪委办公室），负责公司政务公开组织协调、综合指导和日常工作。同时 明确了各相关部门的工作职责。 二、积极回应社会关切情况 与市政府民心网保持密切联系，主动受理民心网的客户投诉，积极解决存在 的问题， 20XX 年全年共受理民心网客户投诉 31 件，全部处理完毕，处理及时率、 客户满意率均达到 100%；在全市建立客户监督网，聘请了行风建设社会监督员， 定期召开不同层面、多种形式的行风监督员、客户代表座谈会，广泛听取社会各 界的意见和建议；积极开展上门服务，加强与客户的沟通交流，开展“十、百、 千”走访活动，主动征求客户的意见和建议；加强与政府的沟通，定期向市委、 市政府汇报电力负荷情况及公司行风建设工作情况；主动邀请市行风办领导参观 营业窗口、指导行风工作。随着监督机制的不断完善，公司的综合实力得到进一 步提升，从而促进了地方经济的健康持续发展。 三、政务公开渠道建设情况 xx 供电公司按照省公司的要求在市、区、县、乡、镇各供电营业厅内的墙上 公布了“供电监管办法”、“业扩报装流程”、“ xx 省电网销售电价表”、“新 装住宅工程建设收费标准”、“员工服务十个不准”、“供电服务十项承诺”。 在市、区、县、乡、镇各供电营业厅资料架上的宣传资料里也同时公布了上述内 容，除此之外，还公布了 95598 服务指南、故障报修指南、缴费指南、办电须知、 用电常识等内容。在墙上的显著位置张贴电力监管投诉举报电话 12398 以及供电 服务热线 95598，自觉接受用电客户的监督。 xx 供电公司为做好全市人民保供电工作，确保全市人民实时掌握停电动态， 提前做好停电准备，避免因停电给电力客户的生产和生活带来不便，通过以下方 式开展停电信息公告工作： 1、供电设施因计划检修需要停电时，提前 7 天将停电区域、线路、停电时 间和恢复供电的时间通过 xx 晚报和广播电台滚动播放方式进行公告。 2、供电设施因临时检修需要停电时，提前 24 小时将停电区域、线路、停电 时间和恢复供电的时间通过 xx 晚报和广播电台滚动播放方式进行公告。 公司营销部负责组织有关单位梳理电网运行风险预警期间需重点关注的重要 客户名单，提前向客户通告预警信息，指导客户加强对主要电气设备的运行巡视 工作，协助客户制定切实可行的应急预案，落实处理突发情况的应急措施。 公司积极参与“ xx 热线”直播节目，公司主要领导亲自做客电台直播间，与 广大市民客户进行广泛交流，认真地解答、解决客户的咨询和问题，得到了广大 客户的广泛赞誉。同时公司运用电视、电台、报纸等媒体，积极宣传公司的“你 用电，我用心”的服务理念和优质服务的新政策、新举措。 四、开展“ 5.15 政务公开日”情况 5 月 15 日，xx 供电公司举办了 20XX年“ 5 ·15 政务公开日”活动。本次政 务公开活动公司以提高系统服务质量，推进政务公开为重点，切实增强政务信息 向人民群众主动公开意识，保障人民群众的知情权、参与权、监