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携程在手，说走就走：任重道远的功能和设计 PAGE 86 携程在手，说走就走：任重道远的功能和设计 文章深入分析了携程产品的四大问题，一起来学习下。携程的产品定位是做一个“携程在手，说走就走”的产品，也就是说用户只要使用携程就能应对几乎所有出行中会遇到的常见情景。但是通过我对携程的试用和分析，发现携程在一些情况下并不能帮助用户应对一些出行中的常见情景，并且携程作为出行业的龙头其设计问题也不容忽视。我将携程的问题主要分类为以下四种：携程的功能问题；携程的架构问题；携程的交互问题；携程的设计问题。这些问题一起为用户的说走就走，造成了不小的挑战，下面我们就来深入谈一谈携程的四大问题，并且将整个分析过程一点一点的给大家娓娓道来。一、携程的功能问题要分析携程的功能问题，那么我们还是要从携程的产品目标说起——“携程在手，说走就走”。作为一个综合出行平台，它需要能应帮助用户应对出行中的常见情景。要理解用户的常见情景，我们就需要对携程用户进行划分，并对用户进行行为分析和功能分析。这样我们就能清楚，在常用场景下，出行用户需要携程为他们提供哪些功能支持，以及携程是否满足了用户的这些需求。1.按照行为方式的区别对携程用户进行划分携程的用户群广泛，数量巨大，用户虽然有不同的年龄，职业，性别等等特征，但是其在携程上的行为却存在很多共性和差异。年龄，职业，性别等等特征虽然重要，但是行为上的共性和差异才是关键，因为行为的共性和差异才是指导我们进行基本功能设计的根本。携程的用户和传统的手机客户端用户的使用情况存在较大区别，他们处在这三种状态（：1.出行之前；2.出行途中；3.到达了目的地后。）中时对携程的使用是完全不同的；并且度假出行用户和商务出行用户他们在使用携程上也存在明显的差异。所以按照用户的状态和性质差异将携程用户划分为以下六类。用户的属性不同，其出行的目的不同；用户的状态不同，其当前要面对的主要问题不同。这导致了用户拥有差异明显的行为模式，而这些不同的行为模式正是我们分类研究的关键。我们只有分类出了不同行为模式的典型用户，后来的行为分析才能针对典型用户分析出其主要的具体行为；有了具体行为，我就知道了app需要为用户提供哪些功能为这些具体行为提供支持；确定了功能的需要，我们再结合当前的技术和环境情况，就可以确定哪些功能需要在app中落地，从而确定整个app的功能范围。注：虚线框表示该行为不是一直会出现，但是也比较常见2、根据用户的行为模式进行行为分析行为模式的差异会直接导致用户在使用携程时，具体行为的差异。而根据典型用户的具体行为，我们就可以分析得出典型用户的具体功能需求。决策行为是根据携程提供的信息进行行为的决策，决定是否要进行下一个具体行为。所以决策行为和具体行为之间常常是一个反复的过程，用户随时不断的在进行一些具体行为和决策行为，直到完成本环节的决策开始下一环节的行为。而决策行为往往是指导我们进行信息设计的关键，同时根据信息的性质和重要程度不同，对其的设计也会不同，这也直接影响我们在关键界面中的设计。可以说决策行为即影响信息架构和设计，也影响界面设计。3、根据用户的行为分析结果进行功能需求分析通过之前的行为分析，我们得到了用户对应的具体行为和决策行为。而具体行为就决定了用户需要携程为其提供什么功能，从而分析得出功能需求。同时因为到达目的地后的度假用户需要在景点间穿行，他们常常需要在两轮具体行为之间往复，这也为他们的功能需求提出了需要在两轮主要功能中级方便切换的需求。这也会影响之后的功能架构设计和交互设计。需要注意的是这里的游玩产品查找，更多的是带着不太明确的目的地的查找行为。比如说用户有比较模糊的海岛游的意向，用户需要的不是携程为其提供搜索框直接搜索马尔代夫，而是需要携程根据不同的典型度假方式为用户提供优质的游玩产品分类，以便用户进行更深入的随意浏览。4、根据用户的功能需求结合实际情况得出能够落地的功能功能的需求和携程实际能提供的功能之间还存在很大的差异，许多功能已经能够被市面上广泛安装的其他产品满足（例如携程用户的导航功能被地图APP满足了），那么携程就不需要再重复提供这个功能。而有些功能是用户非常需要的，又没有被其他主流软件很好的满足，并且对携程来说提供这些功能并没有什么技术或者资源上不可跨越的鸿沟，那么就是携程应该落地的功能。只有分析出了这些真正能够落地的功能有哪些，我们才能知道携程的功能提供存在哪些问题。下面我们根据之前的功能需求分析，做出了如下的功能落地分析。5、行为分析只能告诉我们用户常见的功能需求，我们还要考虑用户非典型但重要的功能需求