突发事件中的公众心理沟通与谈判培训教材.pptxVIP

突发事件中的公众心理、沟通与谈判：乌坎事件为例;导 言;大街上一群人，各有各的打算，虽位置在一起，却无法实现群体功能，不构成群体。 从心理学角度，如发生突发事件，众人围观、评论、参与，就构成非正式群体；公共机构、企事业等组织系统中的职工构成正式群体。 管理者应了解群体状态下，公众参与动机、行为方式等。乌坎事件集中反映了这些心理现象。;导言：乌坎事件;5;6;7;8; 心理学故事：公安局刑警队长及其儿子 一位公安局刑警队长在路边同一位老人谈话，这时跑过来一位小孩，急促的对公安局长说：“你爸爸和我爸爸吵起来了！”老人问：“这孩子是你什么人？”公安局长说：“是我儿子。” 问题：这两个吵架的人和公安局长是什么关系？;一、公众心理基础;（一）心理定式 内在的活动准备状态或行为倾向。它使人们从事某些活动时相当熟练，节省时间和精力：但也会束缚思维，使人们只用常规方法去处理问题。 微观心理定势，反映当事人个体认识倾向，包括首因效应、近因效应、晕轮效应、经验效应、移情效应6种； 宏观心理定势，一定范围人群表现的社会心理定势；社会刻板印象、地域文化心理、民族文化心理等； 流行心理定势，包括流行、时尚、流言。;一、公众心理基础;一、公众心理基础;镜像知觉：我们怎样看待他们，他们也怎么看待我们;一、公众心理基础;一、公众心理基础;乌坎事件所涉主要企业;（四）去个性化 它表示个人在群体中会不顾及自己行