能源企业主管的有效沟通技巧.pptx

如何当主管 --主管的核心管理技能 主管------主（上帝）管的人对一部分人来说你是老板，对另一部分人来说你是下属，处于中间层主管的责任心、上进心和事业心 课程大纲一、主管的角色和能力发展二、主管的管理和人际环境三、管理的五项职能四、主管的有效沟通技巧一、主管的角色和能力发展1、管理：运用各种资源去达成企业目标的过程。 “运用”的含义：获取：资源调度：人与资源组合利用：资源互补、最高效率开发：提升员工技能 管理者做什么：接受指令、信息处理主要疑难问题计划、沟通、协调控制进度和质量 一般员工做什么：干！操作！2、主管的角色：社会角色、角色变换部门协调者信息传递者决策者问题解决者主管的自身角色学习者：技能比知道更重要模范： 言传身教的榜样建设者：创造游戏规则、支持者教练： 部属的指导者、辅导员和导师管理层次与角色：为什么干什么决策者如何做计划组织者何时做监督执行者概括能力专业能力人际能力技能要求职务3、管理技能：提示：1、喜欢你是软性，如性格、谈吐等 尊敬你是硬性，如能力、经验等2、提拔你成为主管的专业能力、正 阻碍着你成为一名好主管。主管资源转化过程成果二、主管的管理和人际环境：1、封闭系统与开放系统： 封闭系统：主管环境资源转化过程成果开放系统:案例2-1 沈明是不是走投无路了, 他在哪个方面显得不足?结论:____________2、与员工建立有成效的关系故事：罗森塔效应，皮格马利翁效应。引出：期望定律，期望领导法。员工绩效=F（管理者期待）期待什么--工作表现，……合作，……工作表现局限性社会标定心理定势能力性格需要态度主管与下属的关系:积极的人性假设管理的两难现象？是严格管理还是亲情管理？量表: 你对员工的看法 X理论Y理论 ------------ ---------------- 他们讨厌工作 他们视工作如游戏 必须强迫、威胁 激发内心的工作快感 拖拉完成工作 主动完成工作 消极被动 通过激励，能认同企业 缺乏责任感 勇挑重担，积极向上 词汇词汇含义 含义 词汇的选择 合作、团队工作我们 你（他）们责怪、对立、分割、排斥开放、商讨 应该可能控制、命令 包括、留有余地和 但是对前内容的取消、折扣 有力的承诺将会 试试不成功的籍口可变性有时 总是，从不不可变性主观可改变不会 不能客观难改变价值、学习羞耻、内疚教训 错误组织和群体：组织：满足工作内的需要，规范、角色。群体：工作外的需要 中性的 不与之对抗 不放弃管理（绩效） 不使之受压力过大 实战高尔夫：如何处理员工热衷社团而忽略工作?问题:评估衡量主管优劣的标准是什么？主管处量员工问题的标准是什么？规划控制组织配置指挥三、管理的五项职能：1、计划— 制定实现目标的路线图战略规划政策程序战术计划 为什么？ 做什么？ 如何做？ 何时做？使命总方针 做事准则 制度流程 日程表2、组织——合理分配工作任务任务——分工——职务职务内容-- 任务 权力 责任强化职务—横向扩大、纵深丰富、轮换把类似的职务归成部门职能产品、服务客户区域3、配置——人力资源规划 现有人力人力计划-- 未来人力 解决方案解决方案：招聘、重调、职务分析、培训任务能力绩效管理:一项由直接主管对属下员工的工作表现所需作出的策划、制定准则、分析、评估、反馈及改善、并以协议的形式来保证完成的过程。条件 ： ☆ 能力 ☆ 能位匹配 ☆ 激励 ☆ 企业文化计 划 P沟 通评 估AC绩效管理的三个过程：指标、计划的依据是什么？走动管理、重视并关注评估、分类、整理存档量表：你能正确评估员工的表现吗？4、指挥—激励、领导、沟通(1) 激励： 行为模式： 需要 → 动机 → 行为 → 目标 过程型内容型故事：老板的厨师自我实现（成为自己能 力 所能达成的人）自尊（认同感等）社交（朋友等）安全（一份安定 的工作等）生理（食物等）马氏需求论：使职工非常不满意的因素使职工非常满意的因素 公司的政策与行政管理 工作上的成就感 技术监督系统 工作中得到认可和赞赏人事关系 工作本身的挑战和兴趣工作环境或条件 工作职务上的责任感薪金 工作的发展前途工作的安全感 个人成长、晋升的机会激励与保健因素Y理论激励因素自我实现尊重社交X理论保健因素安全生理激励理论的比较(2) 领导：—— 经理人与领导者—— 良好的领导的品格 ★　尊重人格、善于激励、以身作则 ★ 决策才能、精明果断、事业成就 ★　精于求新、内部沟通、培育下属、组织能力低抓组织高关心人高抓组织高关心人