去哪儿暑期PM实习一月记：在互联网公司做产品实习是怎样一种体验.pdf

去哪儿暑期 PM 实习一月记：在互联网公司做产品实习是怎样一种体验 在毕业前的最后一个暑假，缘分使然找了几个月暑期实习之后进入了去哪儿，申请提前入职工作至 今正好满一个月。 原先有在行业内实习过其他岗位，后来一段时间对产品经理产生了无法克制的热切，一度认为这是 世界上最适合自己的职位，但是这只是停留在各大公司对外的招聘需求，以及其他人的分享之上。 然而，这一个月的实际经历，颠覆了原有对产品经理工作的臆想，当然热情不减。 文章的初衷只是总结在去哪儿做产品的体验，给那些想求职产品经理的小伙伴一些参照。 一、对产品经理的认识 曾经以为，产品经理是创造出万人使用的产品，要去改变世界的人，以乔老爷子和张小龙为偶像， 每天工作就是构想产品概念，然后做出原型，然而当时太天真。实际上，产品创造相对而言并不普 遍存在，大部分时间，大部分产品经理的都是在进行产品的优化。 据自己的认识，我将产品经理分为了两类：优化型的产品经理和创造性的产品经理。前者的工作主 要是对已有产品功能的完善优化和增加新功能，后者的工作就是从 0到 1的过程。前者为业界的大 多数，后者的要求更高。我所在的部门是去哪儿国内机票，在这一个月内的主要工作就是对系统的 功能优化，以及增加新功能来满足业务需求。 二、总结的一些能力 看到很多文章讲产品经理的特质，在这自己通过这段时间工作总结了几点： 每一条都非常重要，同等重要，不能有短板。 沟通能力 沟通，好不夸张地说，产品经理的时间有 7成以上，都是在沟通，因为这是了解问题最快速直接的 方式。日常的工作中，你会和各种角色沟通，运营人员、开发、测试、其他产品、你的老板、用户 等等。所有业务相关的角色都会有接触，作为产品只要你愿意，公司的每一个人你都可以打交道。 而且大部分时间沟通，你们可能是第一次见面。 沟通的方式按照有效程度由低到高，大致可以分为：邮件、内部 IM 、电话、当面约谈。去哪儿内 部 IM用的 RT X ，可以通过组织架构找到任何人，及时发起群聊。如果需要找人，而不知道具体谁在 负责，直接拉人，通过至多三度关系，就能定位所有相关干系人。电话同样，随时查找任何同事 电话，打字说不清楚的，电话沟通。当面约谈，最有效的沟通方式，说不清楚直接问工位，哪怕是 第一次见面。 去哪儿给每个员工都配备的是笔记本，非常开放，你时常会看到有抱着笔记本走动的，和围着电脑 三两讨论的。开放的办公区周围墙壁、走廊、柱子到处都是毛玻璃和记号笔，随手抄起笔开始画流 程图十分常见。还有各种放着 LED 和沙发的角落，讲需求估工时、对 case 的时候十分好用。 刚开始还不适应这种节奏，磨不开脸，与其他同事第一次见面还需要自我介绍，想想还太嫩。目前 已经锻炼地十分厚脸皮，说明来意之后，直奔主题，效率第一，因为你时间总是不够用。 自发驱动和执行能力 所有的工作都没有人在强迫你，动力基本来自自身。 个人还是比较认同，必要地去做自己热爱的 工作。作为一个产品，你需要负责上游到下游整条流程，从运营或客服发现问题，到与相关产品、 开发定位问题，到自己提出解决方案，到相关产品、开发、测试评估影响与实现难度，到功能开发 ，到与测试提测功能发现 bug ，到上线后进行后评估和数据分析，都离不开产品，每一环都需要优 秀的执行能力。 每个人都会很忙，尤其是技术人员，基本是同时负责多个产品的项目，让开发同事自发性地优先处 理你的问题，很难。所以需要催，但是是有技巧性地催，怎么催，目前还不得其法。实际中往往存 在推不动的窘境，或者更改方案，或者实在不行而又必须要上那就升级。 另外，对于自发驱动地负责任务有一件事印象非常深刻，前些天上线新功能后需要制作运营数据 日报，在我提到这不是数据运营团队的活时，蔡师傅则告诉我，不要想着把托出去，所有的事产品 都应该负责，而且是要会。之后，自己也开始利用各种机会问、看、学。 逻辑思维与洞察力 没有强大的逻辑思维的确很难胜任这个岗位。处理问题最怕毫无章法，乱序不仅会导致处理事务不 分优先级，严重的甚至会导致沟通不顺畅，双方理解出现偏差。日常的工作中往往接触到的一手消 息是已经出现问题之后的现象，这时候需要洞察问题实质来源，将不同问题归类处理。 比如说，问题现象 1 出现之后，需要考虑所有导致这个问题的可能，分不同环节逐个排查，判断是 原因 1还是原因 n ？是即有问题还是新出现问题？与问题现象