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顾客不是上帝;讲座大纲;-、顾客价值( );一、确定顾客价值和满意( );-,顾客满意( ;让渡价值最大化分析框架的管理学含义;产品感知效果(` );顾客期望( );满意与不满意顾客的消费行为;形成顾客忠诚的关键是向顾客让度更高的价值;品牌承偌价值的水平由两个要素决定:
品牌开发和品牌形象(承偌的价值建议)
企业的核心过程(实现价值承偌)
顾客感知价值的水平由两个要素决定:
价值建议( )
价值让度系统( )(让度和使顾客感知);顾客满意度追踪调查和衡量种方法( );在顾客满意调查中存在的陷井;二、高绩效业务的特征;核心能力的特点 ;能带来竞争优势地位;能带给顾客高的附加价值;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Wednesday, February 17, 2021
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。16:43:0016:43:0016:432/17/2021 4:43:00 PM
11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2116:43:0016:43Feb-2117-Feb-21
12、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。16:43:0016:43:0016:43Wednesday, February 17, 2021
13、知人者智,自知者明。胜人者有力,自胜者强。2月-212月-2116:43:0016:43:00February 17, 2021
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17 二月 20214:43:00 下午16:43:002月-21
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