木门培训话术对话.docx

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______________________________________________________________________________________________________________ 木门培训话术对话 1.我们笑颜以对,客户却毫无反应, 一言不发或冷冷回答:我随便看看。 【错误出招】 1)好,没关系,您随便看看吧。 2)好的,那您随便看吧。 3)那好,您先看看,需要帮助的话叫我。 【演练】 1)导购:是的,装房子可是件大事,对木门一定要多了解、多比较。没关 系,您先多看看,可以先了解一下我们的品牌和产品。您的房子在哪个位置,说 不定您的小区也有我们产品的呢??? 2)导购:没关系,买东西是要多看看,现在赚钱都不容易,尤其装房子这 么重要的事情,多了解一下完全必要,不管您买不买,我们的服务都是一流的。 不过小姐,我真的很想向您介绍我们最新的这款产品, 这款卖的非常好, 您可以 先了解一下,来,这边请?? 2.顾客其实很喜欢,但同行的其他人却不买账, 说到:我觉得一般,到别处再看看 【错误出招】 1)不会呀,我觉得挺好。 2)这是我们今年主推设计款式啊。 3)这个很有特色呀,怎么会不好看呢? 4)甭管别人怎么说,您自己觉得好就行。 精品资料 ______________________________________________________________________________________________________________ 【演练】 1)导购:这位先生,您非常精通木门方面的知识,而且对朋友也非常用心, 能带上您这样的朋友一起来买东西真好! 请教一下,您觉得还有哪些方面不大合 适呢?我们可以交换看法, 一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的款式, 好吗? 2)导购:(对顾客)您的朋友对木门挺内行,并且也很用心,难怪您带上他 一起来买呢?您可以告诉我, 我们一起来给您的朋友做建议, 帮助她找到适合她 家风格的款式,您觉得好吗? 3.顾客虽然接受了我们的建议, 但是最终没有做出购买决定而要离开 【错误应对】 1)这个真的很适合您,还商量什么呢! 2)真的很适合,您就不用再考虑了。 3)??(无言以对,开始收拾东西) 4)那好吧,欢迎你们商量好了再来。 【演练】 1)导购:是的,您想再多看一看我可以理解。毕竟购买一套这样的产品也 将近上万块呢, 肯定要与家人多商量一下, 这样买了才不会后悔。 这样好吗?您 再坐一会儿, 我多介绍几款产品给您, 您可以再多比较一下, 这样考虑起来才会 更加全面一些?? 2)导购:先生,我们用的材质非常好,无论款式设计还是环保性等都与您 精品资料 ______________________________________________________________________________________________________________ 家的装修风格非常吻合,我可以感觉得出来您也挺喜欢。可您说想再考虑一下, 当然您有这种想法我可以理解, 只是我担心自己有解释不到位的地方, 所以想向 您请教一下,您现在主要考虑的是??? (微笑目视顾客并停顿以引导客户说出 自己的顾虑)先生,除了??以外,还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗? (引导对方说出所有顾虑并有选择地加以处理后,应该立即引导顾客成交) ,先 生,对您关心的这个问题我是否解释清楚?(只要顾客说明白、点头,沉默等就 立即推荐购买) 那好,您的送货地址是??? (如果顾客仍然表示要与家人商量 或考虑等则导入下一步) 3)导购:先生,如果您实在要考虑一下,我也能理解。不过我想告诉您是, 这套产品非常适合您的情况, 并且现在买也非常划算, 您看它的款式??, 它的 材质??,还有做工??,并且这套产品只要 **** 元了,如果不放在您的家里真 是很可惜。这样好吗,我现在暂时帮您预定下来,真的希望您不要错过,因为这 套产品非常适合您的布置! 4.我们建议顾客感受一下产品功能, 但顾客却不是很愿意。 【错误出招】 1)喜欢的话,可以感受一下。 2)这是我们的新品,它的最大优点是?? 3)这个也不错,你可以看一下。 【演练】 精品资料 ______________________________________________________________________________________________________________ 1)导购:小姐,真佩服您的眼光,这是我们的新产品,卖的非常好!我认 为以您的眼光和对您房间的布置要求, 这套产品非常适合您的构想。 小姐,光我 说好不行,来,这边有产品的效果图,您过来看一下,还可以感受一下?? 2)导购

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