木门培训话术对话.docx

______________________________________________________________________________________________________________ 木门培训话术对话 1.我们笑颜以对，客户却毫无反应， 一言不发或冷冷回答：我随便看看。 【错误出招】 1）好，没关系，您随便看看吧。 2）好的，那您随便看吧。 3）那好，您先看看，需要帮助的话叫我。 【演练】 1）导购：是的，装房子可是件大事，对木门一定要多了解、多比较。没关 系，您先多看看，可以先了解一下我们的品牌和产品。您的房子在哪个位置，说 不定您的小区也有我们产品的呢？?? 2）导购：没关系，买东西是要多看看，现在赚钱都不容易，尤其装房子这 么重要的事情，多了解一下完全必要，不管您买不买，我们的服务都是一流的。 不过小姐，我真的很想向您介绍我们最新的这款产品， 这款卖的非常好， 您可以 先了解一下，来，这边请?? 2.顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账， 说到：我觉得一般，到别处再看看 【错误出招】 1）不会呀，我觉得挺好。 2）这是我们今年主推设计款式啊。 3）这个很有特色呀，怎么会不好看呢？ 4）甭管别人怎么说，您自己觉得好就行。 精品资料 ______________________________________________________________________________________________________________ 【演练】 1）导购：这位先生，您非常精通木门方面的知识，而且对朋友也非常用心， 能带上您这样的朋友一起来买东西真好！ 请教一下，您觉得还有哪些方面不大合 适呢？我们可以交换看法， 一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的款式， 好吗？ 2）导购：（对顾客）您的朋友对木门挺内行，并且也很用心，难怪您带上他 一起来买呢？您可以告诉我， 我们一起来给您的朋友做建议， 帮助她找到适合她 家风格的款式，您觉得好吗？ 3.顾客虽然接受了我们的建议， 但是最终没有做出购买决定而要离开 【错误应对】 1）这个真的很适合您，还商量什么呢！ 2）真的很适合，您就不用再考虑了。 3）??（无言以对，开始收拾东西） 4）那好吧，欢迎你们商量好了再来。 【演练】 1）导购：是的，您想再多看一看我可以理解。毕竟购买一套这样的产品也 将近上万块呢， 肯定要与家人多商量一下， 这样买了才不会后悔。 这样好吗？您 再坐一会儿， 我多介绍几款产品给您， 您可以再多比较一下， 这样考虑起来才会 更加全面一些?? 2）导购：先生，我们用的材质非常好，无论款式设计还是环保性等都与您 精品资料 ______________________________________________________________________________________________________________ 家的装修风格非常吻合，我可以感觉得出来您也挺喜欢。可您说想再考虑一下， 当然您有这种想法我可以理解， 只是我担心自己有解释不到位的地方， 所以想向 您请教一下，您现在主要考虑的是??？ （微笑目视顾客并停顿以引导客户说出 自己的顾虑）先生，除了??以外，还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗？ （引导对方说出所有顾虑并有选择地加以处理后，应该立即引导顾客成交） ，先 生，对您关心的这个问题我是否解释清楚？（只要顾客说明白、点头，沉默等就 立即推荐购买） 那好，您的送货地址是??？ （如果顾客仍然表示要与家人商量 或考虑等则导入下一步） 3）导购：先生，如果您实在要考虑一下，我也能理解。不过我想告诉您是， 这套产品非常适合您的情况， 并且现在买也非常划算， 您看它的款式??， 它的 材质??，还有做工??，并且这套产品只要 **** 元了，如果不放在您的家里真 是很可惜。这样好吗，我现在暂时帮您预定下来，真的希望您不要错过，因为这 套产品非常适合您的布置！ 4.我们建议顾客感受一下产品功能， 但顾客却不是很愿意。 【错误出招】 1）喜欢的话，可以感受一下。 2）这是我们的新品，它的最大优点是?? 3）这个也不错，你可以看一下。 【演练】 精品资料 ______________________________________________________________________________________________________________ 1）导购：小姐，真佩服您的眼光，这是我们的新产品，卖的非常好！我认 为以您的眼光和对您房间的布置要求， 这套产品非常适合您的构想。 小姐，光我 说好不行，来，这边有产品的效果图，您过来看一下，还可以感受一下?? 2）导购