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1.1.1 公用事业解决方案 公用事业瞬息万变。 打破行业垄断已彻底改变了企业生存的环境， 导致了激烈的 竞争、市场结构的重大调整以及企业并购的风潮。 公用事业企业必须向机构和私人用户持续稳定地提供水、 电和能源。他们期望以 尽可能低的成本、 以安全环保的方式向客户提供服务。 同时，他们也必须削减成 本和安全防护开支。不过，说来容易做来难。客户有了越来越多的选择，同时也 变得越来越苛求。 公用事业需要不断地吸引并留住客户。 同时，要确定如何通过 增值服务获得额外利润。 有些公用事业企业专注于某特定市场， 而有些则寻求如何才能扩大他们的业务范 畴并仿效其它行业的发展，特别是在客户定位方面。 同样，也有很多普通但紧迫的问题，对于那些国际化公司会碰到例如 2000 年问 题和欧洲货币单位问题。 所有的这些都告诉我们公用事业正面对着一系列重大挑战。 他们要变得更有竞争 力，更加以客户为导向，同时更加灵活。 为了更好地面对挑战，信息技术处于相当一个关键的地位。建立一个高效的 IT 环境至关重要， 它可以支持所有新业务的处理， 并满足这个瞬息万变的公用事业 产生的信息需求，这些需求包括 : 提供额外数据和功能以响应日益非规律化的新的市场需求 集成化业务处理，监控、管理整个服务链 --为了更高的生产率和更低的成本 跨越个别的流程、部门、公司、甚至城市的界限 发展并提供快速反应的、高质量的和创新的客户服务 依靠数据仓库从实际运作的系统中获取数据，供决策、报表和分析所用 在各个层面控制和计划成本、收入和收益率 以最低的成本、最大的效率来利用、管理和维护资产和设备 跨企业的环境和安全处理以降低风险、责任和成本 以全球化资源，领先的技术和对公用事业需求的深刻了解， SAP 能帮处理至 关重要的业务。 带来的商业效益 产生快速持久的投资回报 对于公用事业来说，一切变化莫测。市场需求、可适应变化的公司结构、使用的 科技手段都处于激烈变化中。 在这残酷竞争的环境中如何生存并发展的关键是一 个完整的 IT 系统，它能在整个服务链中精简的业务处理并将其连接起来。而这 一切正是 mySAP 公用事业解决方案所能向提供的。 强有力的功能 与专家的支持相配合 mySAP 公用事业解决方案意味着先进的 R/3 系统和更多其他的功能。 SAP 使用 R/3 技术以开发适应特定市场需求的解决方案。 mySAP 公用事业解决方案将标准 的业务流程与适合行业的特殊功能相配合。 mySAP 公用事业解决方案并不仅仅 是一个软件。它是一个由快速实施的有效手段及高素质的咨询顾问和合作伙伴做 后盾的完整的解决方案。 它将向提供快速持久的投资回报。 同样，它能满足目前 甚至将来的需求。 确保尽可能低的拥有成本 SAP 保证以尽可能低的拥有成本帮助客户运行 R/3 系统。我们将以基于最佳业务 实践的完整的企业级解决方案来帮降低基础设施运作、 业务机构和客户服务的成 本。与合作伙伴一起， 我们为提供专家的建议， 以帮实现真正满足业务需要的解 决方案，并在整个系统生命周期内控制成本。通过 mySAP 公用事业解决方案， 能建立一个精简并能作出快速反应的业务机构，