零售人力资源管理的基本程序.pptx

第八章零售人力資源管理零售人力資源管理學習目標零售人力資源管理的程序如何增進零售人員的績效零售人員管理實務未來零售人力資源管理的方向8-3零售管理概論　 8　零售人力資源管理零售人力資源管理的程序 零售人力資源管理的程序零售人員的人力規劃零售人員的招募零售人員的遴選零售人員的訓練零售人員的績效評估零售人員的薪酬8-5零售管理概論　 8　零售人力資源管理零售人力資源管理的程序零售業者所面對的人力資源環境包括：大多數無經驗的工作人員、較長的工作時間、許多的兼職員工、和善變的顧客需求等特性。這些因素時常使得雇用、安排職員和員工的管理有不同的處理方式。8-6零售管理概論　 8　零售人力資源管理零售人員的人力規劃零售人員的人力規劃是根據組織的發展目標，確定並且評估目前和未來對零售的人力需求來加以制定。工作分析與設計可以提供零售人力需求分析的重要基礎。8-7零售管理概論　 8　零售人力資源管理零售人員的招募招募是尋找、確認並吸引適任的應徵者的過程，招募工作的目的是尋找出可能的、大量的應徵工作者清單。8-8零售管理概論　 8　零售人力資源管理零售人員的招募招募方式主要可分成兩種：內部招募外部招募有潛力的員工來源包括：教育機構的畢業生、其它通路成員和競爭者的員工、透過報紙分類廣告、政府輔導就業機構、獵人頭公司或自己前來的應徵者、以及想換新職的現有員工或員工推薦的朋友。8-9零售管理概論　 8　零售人力資源管理招募的來源及特質表 8-1 招募的來源及特質來　　源特　　質1.公司外部教育機構A.高中、商業學校、獨立學院、大學之畢業生B.適合提供訓練性質的職位、確認其具備適當的教育程度其它通路成員和競爭者A.上游廠商、批發商、製造商、廣告代理公司、競爭對手等的員工B.可降低訓練成本、能從先前公司得到評價及績效、必須再教導其公司政策、若對現有員工因而感到晉昇無望時，則有負面士氣廣告A.報告、商業刊物、專業雜誌B.大量的應徵者、平均應徵者素質可能不高、需加強審查責任、藉刊登應徵者資格而可以降低不符合工作資格之應徵者8-10招募的來源及特質表 8-1 就業輔導機構A.私人組織、專業組織、政府、職業仲介B.必須小心選擇、必須決定誰付報酬、先過濾應徵者、機構職員是專家自行前來的應徵者A.自行前來、寫信自我推薦B.應徵者的素質有很大的變化、必須小心審查8-11招募的來源及特質表 8-1 2.公司內部現在或從前的員工A.昇遷或調任現存的全職或兼職員工、再雇用已離職的員工B.瞭解公司內部政策及職員應擁有的知識、好的士氣、內部管理者給予忠實的評價員工推薦A.朋友、舊識、親屬B.推薦的價值在於誠實及現有員工的判斷8-12零售人員的遴選遴選程序包括工作分析及描述、填寫申請表、面試、推薦信、及筆試等，視零售業的特性、工作內容和職位重要性而定。用人單位將以上諸項目整合分析後再決定錄用人選。8-13零售管理概論　 8　零售人力資源管理零售人員的遴選工作分析( )在於收集每一工作的功能及工作者條件等方面的資料。它可作為選擇員工、建立工作執行標準、及薪資管理的依據。工作分析後即可撰寫工作說明書，傳統的工作說明書包括職稱、主管與部屬間的督導關係、工作分派、特殊功能、應付的責任與應享的權利等。8-14零售管理概論　 8　零售人力資源管理零售人員的遴選由於傳統工作說明書的使用僅在於限制員工活動於所陳述的規範內，既無說明相對的職責，且無法使員工成長當今許多專家推崇使用目標導向的工作說明書，其內容除包括工作的基本功能外、也陳述每一工作與達成公司目標間之關係、各職位間的相互依賴性、以及資訊的流通途徑。8-15零售管理概論　 8　零售人力資源管理零售人員的訓練新進員工首次加入公司，必須接受職前訓練，內容包括該公司的歷史及政策、所分配的工作內容、報酬、指揮體系、和工作責任等。此外，新進員工要向同伴自我介紹。8-16零售管理概論　 8　零售人力資源管理零售人員的訓練正規的訓練計畫係用來教導新進及現有人員如何發揮工作效率及改善現況，共可分為技術類、人際關係類和解決問題類三種訓練。例：為期1-2天的銷售概況分析、收銀機的操作、個人推銷技巧；或為期數月，為管理階層設計的全方位零售業運作的課程。8-17零售管理概論　 8　零售人力資源管理零售人員的訓練例：7連鎖便利商店，有完整的訓練計畫，它提供助理業務員、業務員、副店長、店長不同階段的訓練，使有心的員工可成為未來部門管理人。8-18零售管理概論　 8　零售人力資源管理零售人員的訓練訓練計畫的實施可分為三階段：1. 訓練需求的確認；2. 策劃適當的訓練法；3. 評估訓練的成果。在需求確任後，接著便要決定：何時開始訓練？訓練多久？對新進人員及現有員工各採用何種訓練計畫？內容如何？8-19零售管理概論　 8　零售人力資源管理零售人員的訓練每一訓練計畫由誰引導？