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顾客价值(Customer Value)理解;成功与失败;对品质的两个见解;两种重要质问 ;顾客是把产品以价值采购.
价值 = 价格比较品质
品质也包括非价值的特性.
产品带着的品质
顾客服务
品质, 价格, 价值是相对性的. ;David Garvin的 品质的 8种 法则 ;成果 Data 来源与使用 ;成果 Data 来源与使用(继续) ;品质是战略性武器 : Quality Stages ;顾客价值管理;;;;;;;;VOC是顾客帮助他们改善事业为目标.
; 我们的改善且维持产品和工程
(通过6SIGMA), 顾客与我们有更多的事业联系.
; 结果就是顾客在进行事业时与我们成为伙伴.
完全的满足 = 顾客的忠诚度 = 事业的成长;核心BUSINESS要因确认活动
大家为了公司成长的顾客的核心性3种问题是什么? ;核心要求事项确认活动
定义顾客意味的是什么
怎样测量顾客的要求事项?;VOC 是听取顾客声音理解下列事项的PROCESS.
顾客的BUSINESS
顾客和顾客的BUSINESS里核心性事项是什么
要寻找的:
可以测量吗 / 可以行动吗
改善的或新PROCESS形成的要素;VOC 是:
营业/买卖 – 来往
感谢
解法的提示
约会
顾客满足度询问调查的不足点弥补
VOC指的是积极的去分析听取对方意见.;VOC SIPOC;营业现场;顾客: ________________________ 访问对象:________________________
日期:________________________ 职位:_____________________________
访问TEAM:____________________ 担当领域:__________________________; 向顾客进行访问;为什么做 ?;;顾客访问是 ;直观力;顾客访问 :;;找出访问对象者的本质.
找出对产品或服务的反映.
观察做事的方法,让他们自己说出.发现新的立即确认
接受没有预测到的.
对提出的问题进行概括.;9、要学生做的事,教职员躬亲共做;要学生学的知识,教职员躬亲共学;要学生守的规则,教职员躬亲共守。4月-214月-21Thursday, April 8, 2021
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。03:13:2703:13:2703:134/8/2021 3:13:27 AM
11、一个好的教师,是一个懂得心理学和教育学的人。4月-2103:13:2703:13Apr-2108-Apr-21
12、要记住,你不仅是教课的教师,也是学生的教育者,生活的导师和道德的引路人。03:13:2703:13:2703:13Thursday, April 8, 2021
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机???,谁就心想事成。4月-214月-2103:13:2703:13:27April 8, 2021
14、谁要是自己还没有发展培养和教育好,他就不能发展培养和教育别人。08 四月 20213:13:27 上午03:13:274月-21
15、一年之计,莫如树谷;十年之计,莫如树木;终身之计,莫如树人。四月 213:13 上午4月-2103:13April 8, 2021
16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已,而提出新的问题,却需要有创造性的想像力,而且标志着科学的真正进步。2021/4/8 3:13:2703:13:2708 April 2021
17、儿童是中心,教育的措施便围绕他们而组织起来。3:13:27 上午3:13 上午03:13:274月-21
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