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川分集团客户部 魏晨
2009年7月;单元一 什么是顾问式营销
单元二 管理我的客户商机
单元三 需求如何变成订单
单元四 获得最佳的谈判结果
单元五 如何管理好我的销售 ;单元一 什么是顾问式营销 ;一. 顾问式营销的理念 ;1. 竞争的压力 2. 客户的拒绝
① 传统语音业务的萎缩 ① 对于产品本身的拒绝
② 传统业务的利润下滑 ② 对于推销形式的拒绝
③ 客户对新业务不接受
3. 推销的弊端
① 引发客户反感
② 无法打动客户;1. 什么是客户的需求 2. 需要解决自身问题
① 潜在需求-现在的不满 ① 需要解决的个人困难
② 明确需求-改变的愿望 ② 需要解决的企业困难
3. 关注于产品的价值
① 低价格时忽略自身价值
② 高价格时关注实用价值 ;1. 避免客户拒绝
① 平常心面对营销压力
② 避免过早的介绍产品
2. 赢得客户信任
① 不做产品推销员
② 成为客户的顾问;①?????? 利润感念淡:
②?????? 历史渊源深:
③?????? 人情味较浓:
④?????? 期望值较低:
;(一) 正确理解产品价值
(二) 有效发掘客户需求
(三) 帮助客户创造价值;1. 产品本身具有的价值
① 产品的质量
② 产品的价格
2. 产品对于客户的价值
① 能够满足客户需求
② 能够解决客户问题
;1. 了解客户的明确需求
① 了解客户的需求
② 了解客户的期望
2. 发掘客户的潜在需求
① 发现客户的问题
② 改变客户的观念 ;1. 解决客户的问题
① 产品结合需求
② 提供解决方案
2. 为客户创造价值
① 发掘客户前端需求
② 帮助客户创造价值 ; 课堂练习--〔分组讨论〕;三. 销售顾问成长之路;(一) 公司产品的推销员;(二) 成为问题的解决者 ;(三) 成为价值的创造者; 课堂练习--〔分组讨论〕;单元二 管理我的客户商机 ;一. 了解客户的商机;(一) 什么是客户商机;1. 问题解决型商机
① 质量问题
② 服务问题
③ 成本问题
④ 效率问题
2. 价值创造型商机
① 行业变化
② 科技进步
③ 管理变革 ;1. 潜在需求形成商机
① 对现状的不满意
② 形成问题和困难
③ 产生改变的愿望
2. 商机形成明确需求
① 形成对解决方案的需求
② 将商机转化为解决方案 ; 课堂练习--〔分组讨论〕;二. 把握客户的商机 ;1. 源自于组织内部 2. 源自于组织上游
① 行政管理部门 ① 企业的决策层
② 技术支撑部门 ② 上级主管部门
③ 前端市场部门 ③ 行业管理部门
3. 源自于客户内心
① 减负担
② 出成绩
③ 受赏识 ;1. 历史记录查询 2. 信息的及时收集
① 历史记录查询 ① 客户需求信息
② 客户日常回访 ② 上级单位信息
③ 日常故障维系 ③ 竞争对手信息
④ 行业变化信息
3. 商机的发掘跟进
① 寻找客户潜在需求
② 引导客户形成商机
③ 针对需求提供方案 ;1. 商机的客户价值分析 2. 商机显性价值评估
① 能否解决客户问题 ① 成本的投入
② 能否提升客户价值 ② 盈亏平衡点
③ 利润率分析
3. 商机潜在价值判断
① 品牌形象的影响力
② 未来价值预见分析
③ 能否形成竞争壁垒 ;
;?三. 转化需求为商机 ;1. 潜在需求成为商机条件 2. 发掘了解客户的潜在需求
① 解决问题的价值 ① 寻找客户面临的问题
② 解决
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