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什么是大客户管理系统 什么是大客户管理系统 什么是大客户管理系统 什么是大客户管理系统KAMS——Key-Account ManagementSystem大客户管理系统（以下简称：KAMS）是由一 整套管理理论、 方法、技巧和控制系统构成，是公司实现对大客户科学与有效管理的战略管 理系统。在内容上，KAMS主要包含以下四个层面内容——Key——KeyprocessManagement，重点过程管理；Account——AccountdirectionalManagement，客户导向管理；Management——Managementmethodology，管理方法论；System——Systemcontrol，系统控制。 详细内容以下：1、Key（KeyprocessManagement）重点过程管理面对大客户的重点过程管理， 包含大客户战略管理流程、 销售管理流程、市场管理流程、 客户管理流程、团队管理流程和目标管理流程等管理流程中的过程管理。 在针对大客户的各个管理流程中，每个管理流程能够分解为多个管理过程，如对大客户战略与管理，能够分为战略规划管理、目标与计划管理、销售流程管理、团队管理、市场营 销管理、客户关系管理等六个方面管理过程，细分后的每个管理过程都有不一样的管理方法和管理工具。每个管理过程同时也能够定义出对管理过程成败起决定作用的一个或多个里程碑 控制点，如在团队管理过程中，能够定义出人员组织、招聘、培训等里程碑控制点，重点过 程管理是利用大客户管理的系列方法论和系统控制工具，透过对里程碑控制点的管理从而达 成对整个过程进行重点管理，达到对大客户的连续而稳重经营的目的。重点过程管理是由剖析方法、 过程管理方法、过程管理工具和对过程管理的系统控制等 内容构成，重点过程管理针对大客户各个管理流程中的剖析方法、过程管理方法、过程管理 工具和对过程管理的系统控制可能是不一样的，这类不一样主要表此刻不一样层面和管理方向的不同；而在不一样公司中，重点过程管理在同一管理流程的剖析方法、过程管理方法、过程管理 工具和对过程管理的系统控制则是迥然不一样。所以，学习与掌握大客户重点过程管理， 是公司倡议为大客户供给最小细节服务与管理， 迅速提高综合素质，完美与规范管理，增添客户可控性与稳固性，培养客户忠诚，由成功走向绚烂的必由之路。 2、Account（AccountdirectionalManagement）客户导向管理面向大客户导向的管理，包含成立大客户导向的战略管理系统、销售管理系统、市场管理系统、客户管理系统、团队管理系统和目标管理系统等等。 大客户是实现公司收益和可连续发展的最为重要的保障之一，关于公司拥有无与伦比的重要性，对大客户的辨别、争取与连续经营，已经成为行业竞争的焦点，成立面向大客户导 向的管理系统， 是公司战略与管理的核心内容之一。成立大客户导向的管理系统，不只是是一种管理理念的转变，更是将大客户导向的管理思想落实到公司管理各个方面、各个领域与各个部门的一个过程，也是将大客户战略管理、销售管理、市场管理、客户管理、团队管理和目标管理深植到每个公司人心里的公司文化系统。 所以，成立大客户导向的管理系统的本质是：成立面向大客户的公司文化系统。透过成立面向大客户的公司文化系统，在观点上，一致对大客户管理的认识；在目标上，建立将要完成共同目标的标竿；在竞争上，重构以大客户为竞争焦点的核心竞争优势；内行动上，保 障以大客户为行动核心；在营运上，保证大客户管理方法得以有机应用和系统控制工具的有效实行；在组织上，调换组织中每个人的最大潜力并愿意为共同的目标而努力。 凡事预则立，不预则废，实行面向大客户的管理系统，是建立公司大客户管理核心思想的一个过程，也是一个凝练大客户管理灵魂的过程。3、Management（Managementmethodology）管理方法面向大客户的管理方法， 大客户管理是由一整套科学的、系列的管理方法论构成，包含 战略管理方法、销售管理方法、市场管理方法、客户管理方法、团队管理方法和目标管理方 法等等。对大客户的管理是经过对科学的、系列的管理方法不停的实践过程来实现的，是有迹可 寻的。对大客户的管理不是简单对大客户组织中的某些人的“公关”过程进行管理，或许是怎样成立与客户的合作关系， 保证与大客户组织中的某些人成立关系，使客户数据或客户关 系能得以保留，更加重要的是怎样在对大客户管理方法的不停深入的实践过程中，实现与客户的共赢！ 面向大客户的管理方法是系统管理方法的整合应用，包含总结在对大客户的战略管理、销售管理、市场管理、客户管理、团队管理和目标管理等不一样层面管理方法、管理技巧的整 合应用，掌握面向大客户的管理方法是在微观上能够更加有规律、有效地发现、辨别、判断、 掌握、服务与保护客户，同时透过