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星级酒店管理规章制度酒店管理 星级酒店管理规章制度酒店管理 PAGE15 星级酒店管理规章制度酒店管理 酒店管理规章制度 方案编制：XX 二〇一XX年XX月 目录一、工作制度1 一）、仪容仪表1 二）、劳动纪律1 三）、工作程序2 四）、文明礼貌3 二、请销假制度4 三、卫生制度5 五、生活制度6 六、登记制度7 七、客房安全防事故制度8 八、来宾遗留物件办理制度10 九、楼层物质保留束度11 一、工作制度一）、仪容仪表 1、上班时间内一律着工作服，穿配公布鞋，系制式领带，不得 在工作服外罩自购便服，季节变换时由办公室通知一致改换着装。 2、一定保持衣冠整齐，仪表大方，不得留长指甲、介入甲、染 发，保持清雅、淡妆，不得艳妆艳抹，头发保持洁净、齐整，后可是 肩，前不盖眼，不得蓬首垢面，饰物只限于腕表。 3、举止要庄重，见到客人和领导应起立问候，在任何状况下不 得与客人嘻戏、打闹，不得在客人眼前修指甲、剔牙、掏鼻子、抓痒、 伸懒腰、打哈欠。 4、依照文明服务要求规范言行，并能正确使用文明用语。 二）、劳动纪律 1、的确做到十不（不迟到、早走、旷工；不擅离职责串楼层聊 天；上班时不看书报；不干私事；不会客；不用电话闲聊乱扯；不在 客房内与客人闲聊；不乱动用来宾物件；不擅自在客房看电视、洗衣 物、沐浴、歇息；不擅自开客房过夜亲友挚友），严格依照操作规程 做事，执行岗位职责和交接班手续，防备