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星级酒店突发事件应急方案 星级酒店突发事件应急方案 PAGE25 星级酒店突发事件应急方案 酒店突发事件应急方案 一、突发事件应急小组：组长：总经理副组长：财务总监、总经理助理、保安部经理成员：客房部经理、餐饮部经理、前厅部经理、财务部经理、工程部经理、人事行 政部经理发生突发事件，在办理小构成员抵达以前，由当天高值负责办理，当天高值需第一时间报告总经理。 二、办理各样突发事件的惯例程序： 1、打劫案件应急举措：（一）流程图 冷静察看,依据GM指送治伤者记录劫匪 保护现场 保护证物 接见目睹 封闭信息 （二）文字说明 （1）、酒店发生打劫案件时，如劫匪拥有武器（指枪械），在场职工应防止与匪徒发 生正面矛盾，保持冷静，并察看匪徒的相貌、身型、穿着、发型及口音等任何特点。 如监控中心工作人员发现酒店内发生劫案应立刻见告部门经理和当天高值，并依据总经理的指示向110报警。 2）、如劫匪搭车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数，向110报告，以便警方组织力量设卡拦截。 3）、保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围，不要让没关人员进入现场。 4）、如现场在交通要道、公共场所等人多拥堵处没法将劫匪留下的证物留在原处的，应一一整理起来用塑料袋装好，交给警方办理。 5）、接见目睹民众，采集发生劫案的状况，供应给公安机关。同时，公安人员未勘查现场