前路分歧,“厅客”和“空格”在技能平台的运营之辩.pdf

前路分歧， 厅客“ ”和 空格“ ”在技能平台的运营之辩 在每一次的消费升级机会下，我们都力图定义新的生活方式。共享经济的驱动下，我们共享 了房子、车子、厨艺和衣服，对于无法标准定义的个人技能、知识盈余、兴趣交流等，市场 上却存在分歧之路。它们没有 互殴“ ”之斗，却在运营上勾勒了多彩之变。通过解析两个技能 服务市场上的产品，我们来看它们对市场的理解、产品规划、运营启动、用户运营及增长等 方面，如何体现定位差异，及运营上的多变玩法。 交错定位差异 我们选取 厅客“ ”和 空格“ ”这对同在资本青睐下，却风格迥异的 CP 。跟 在行“ ”这类垂直于重点类目不同 ，二者都是一个全类目的服务和技能售卖平台，包含有占卜、咨询、培训和美食等。但在对平台类 目的规划和用户消费等级上，出现了差异性的理解。 厅客定义为自由职业者的交易平台，服务者面向那些希望将职业和机构解绑，追求自由价值的人； 或是在某一领域有深度爱好经验的人。从服务内容和客单价看，消费者是那类追求深层次生活需求 的用户，而非解决日常之便。在品类上更加的分散多元，注重长尾和中低频的个性化服务，平均订 单量不会很高。 空格的定义更为广泛，不管是专业技能还是普通服务，甚至是出售时间，都属于服务的范畴。服务 者的门槛更低，希望将所有社会人群的盈余价值都可以发挥，相对应的消费者类型也更多元。在类 目规划上，可以看出全品类野心和头部类目扶持的纠结。 运营策略解析 一、双边启动的困局 这是一个服务者和消费者的双边角色的生意，基于服务的基本原则和利益驱动，如果选择一边的话 ，一定是服务者。我们分别看下两个完全不同的启动玩法。 1、平台未启，工具先行 厅客APP 的早期版本（ 2015.6-2015.10 ）将平台简化为一个服务者的开店工具，没有买家的浏览 入口。 服务者通过厅客 APP 可以发布自己的服务，展示自己的介绍和资质，同时可以自己发布到社交渠 道上，作为一个标准化的服务名片和窗口，消费者可以通过这个窗口购买服务。 这个跟口袋购物旗下的微店非常一致，通过微店卖家版获取卖家，卖家自己获取买家，在这个基 础上，再开发微店的买家版。 我们将服务者简单分为两类，一类是是自由职业服务者，以服务作为重点收入来源；一类是技能和 时间盈余的服务者。显然前一类用户对于工具属性的需求更强。这便是早期服务者的重点招募方向 。 但不同类目下，比如舞蹈培训和旅游咨询，服务者的流量渠道还是非常的不同和分散，可能在论坛 、线下圈子，微信公众号等。基于长尾和多元的目标，渠道挖掘非常琐碎。 在早期版本中，卖家版 APP 采用邀请码注册制度，目的是运营服务者所在的用户圈子，让服务者定 向和稀缺地趣邀请圈子内或上下游的其它服务者。 2、双管齐动 根据空格早期的热推类目看，着重于美食、陪聊、占卜、手工制作和签名等几个类目，通过分小组 线上招募的方式拓展服务者。其中美食，手工制作的服务者从供应数量和制作来看，有不少是商家 类型，可以通过淘宝店、微店微商等方式招募。 由于消费者的类型非常广泛，本地线下服务较少，在消费者获取的渠道上受限很少。在卖家大量入 驻的同时，空格通过铺天盖地的媒体报道（融资报道，电视报道，纸媒等），卖家扶持计划，促销 活动等方式进行消费者拉新。所谓有豪之地，予取予求。 空格的邀请机制下，用户通过邀请和每天定时领取可获得 M豆，用于抵扣商品。发展出很多网赚兼 职的人，通过广泛发布自己的邀请码，来为自己获得大量 M豆，同时也带来大量新用户。 在启动方式上，厅客谨慎前行，坚守设定的用户理念，对服务者深度的维护和挖掘。空格基于大的 愿景和相对完整的产品，充分调动媒体资源造势，并采用最直接的方式拓展用户，数据起效快。 二、用户运营见分化 进入平台成长期后，需要依靠两端的用户的成长来带动良性的增长。包含几个方面的运营点：曝光 的增加，互动的增加，订单的增加，经营经验的成长等。 服务和技能是非标准化的，每个消费和的细微需求和判断标准都可能不一样，每个服务者在单位时 间内的服务数量也是非常有限的，如何去平衡服务和运营数据，都会产生不同的玩法。 1、个性化的社群体验 从平均水平看，厅客 APP 上的服务者，都是所在领域的深度技能和爱好者，客单价较高，面向的消 费者是生活需求升级，或同时深度爱好者。要产生交易，服务者需要在理念，经历资质和人格魅力 等方面得到消费者的认同。 如此高的服务要