销售技巧之处理顾客异议.pptx

哦！服装原来可以这样卖！ ----销售技巧;1、销售场景：顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般或再到别的地方转转看; 这位大姐，您对您的朋友真是用心，能有您这样的朋友真好！请教一下，您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢。我们一起帮您的朋友找一个最适合她的款式，好吗？ 您真是细心，难怪您的朋友会跟您一起来逛街呢！可不可以请教一下您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢？;2、销售情景：我回家跟老公商量一下，考虑好以后再说吧; 大姐，其实我可以感觉得出来您挺喜欢这件衣服，并且我也觉得这款衣服非常吻合您的身材与气质。可您说想与老公商量，还要考虑一下，当然您的这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不清楚的地方，所以向您请教一下，您现在主要顾虑的是我们的款式还是……(微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑）大姐，除了……以外，还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗？ ;3.销售情景：顾客很喜欢试穿的衣服，可被闲逛的顾客顺口否决了;语言模板： *导购：这位女士，很感谢您的意见，请问，您今天想看点什么？（快速处理完闲逛顾客后微笑着对顾客说）大姐，我们不能阻止个别人在背后偶尔说点自己的闲话，您说是吗？其实穿衣服也是一样的道理，我们不可能让每个人都喜欢自己的风格。大姐，我在服装行业做了五年了，我可以很负责任的告诉您，这件衣服穿在您身上非常吻合您的气质，真的是非常适合您，您看……;4、销售情景：顾客试穿了几套衣服之后什么都不说转身就走;语言模板： 导购：这位大姐，请您先别急着走，好吗？请问是不是这几款您都不喜欢呀，还是我的服务没有做到位，您都可以告诉我，我会立即改进的。真的，我是诚心想为您服好务，您能告诉我您真正想找的是什么样的款式吗？ 导购：这位大姐，不好意思，请您先别着急走。其实我觉得您刚刚试穿的那一套非常好呀，是什么原因让您不喜欢呢？（探询原因） ;5、销售情景：你们家的衣服与＊＊品牌相比，哪家更好？ ;语言模板： 导购：其实我们的品牌与您说的这个牌子都很不???，只是各有各的特色而已，主要还是要您喜欢的风格、款式，也就是适不适合您自己的问题。我们品牌额度特点是能以精湛的技术和一流的工艺完美而恰当的展现服装的独特韵味，我认为特别适合您的是我们平牌所具有的卓越品质和尊贵的气质，更恰如其分的展示了您的风格和不凡的气质 导购：我认为我们的品牌特别适合您的个性化需求，因为我们品牌强调的是领先的设计理念，时尚的设计元素，完美的设计表现，构成了鄂尔多斯品牌。我们品牌的特点是尊贵，大气，内敛，含蓄的不凡气派。特别适合您，大姐，衣服要上身才可以看出效果，我给您拿两件衣服您现试试就知道了，来，这边请！;6、销售情景：你们跟**品牌质量差不多，不过价钱却他们高很多;语言模板: 导购：是这样，我们跟***品牌的档次及消费群体确实差不多，所以很多顾客也在这两个品牌间作比较。虽然我们在价格上确实比您刚才说的那个品牌高一点，不过最后还是有许多顾客选择我们的品牌，他们最终看重的是我们衣服的品质和售后。（我们可以和顾客讲：“纯正的羊绒源自鄂尔多斯，而鄂尔多斯打破传统工艺；特邀请高端品牌自深设计师为鄂尔多斯设计具有品牌特色的服装,我们还推出了永久抗静电羊绒制品”同时我们还有便捷的售后洗涤羊绒的项目。而其他品牌却没有抗静电环保设计及清洗羊绒的服务。）在和顾客阐述完品牌的差异和我们品牌的优势后可以直接向顾客说这样的话：大姐，衣服，一定要试穿才看得出效果，来，您先穿上体验一下就知道了…… ;7、销售情景：我来好几次了，我是诚心想要，你再便宜点我就买了;语言模板： 导购：是的，我知道您来过很多次了，其实我也真的很想做成您这笔生意，至少我也有业绩嘛，您说是吧。只是真的很抱歉，价格上我确实不可以再给您优惠了，这一点还要请您多多包涵！其实您买衣服最重要的还是看是否适合自己，如果衣服便宜但不适合自己，买了反而更浪费钱，您说是吧？像这件衣服不仅适合您，而且品质又好，买了可以多穿二年，算来还更划算一些，您说是吗？ ;8、销售场景：这件衣服不就是普普通的化纤面料吗？价格怎么还这么贵;3)、我们现在搞促销，有打折，您可以先试穿一下。——这实际上就是承认自己的衣服贵，并且也没有正面回应顾客的问题，牛头不对马嘴。 4)、化纤怎么啦，难道您不知道吗，很多衣服都是化纤的。——用这种诧异并且质问的语气与顾客说话，会使顾客感觉到自己被认为是没见识。 ;导购：如果单纯是化纤面料的话，价格确实不会这么高。只是我们的化纤面料跟一般的化纤面料有些不同，因为......所以有……的优点，穿起来特别……您先试穿一下，亲身感受一番就知道了，来，这边请！ 导购：如果不看款式或者设计的话，确实有些顾客会有这样的感觉。请问您一般是喜欢穿丝质的面料还是其他的呢？（从顾客回答中