需求调研及管理培训.pptx

信息安全事业部产品管理部 《需求调研及管理》内容提要需求开发面临的困境什么是需求如何调研和采集需求如何管理需求需求管理过程的输出产物客户需求与开发人员之间的矛盾开发人员的抱怨客户/用户的抱怨需求总是在不断的变化和追加总是在为实现“边角功能”而消耗太大代价我们天天都在加班，却永远都无法完成用户提出的需求和“问题”客户突发性的事件和需求总是打乱了原来的计划客户需求的计划性太差操作层客户满意度持续低迷需求总是不能完全满足开发进度总是太慢使用“问题”总是太多对业务的支撑总是不能有效和及时开发效率总是在一个低水平没有提高客户需求与开发人员之间的矛盾项目经理听说要个秋千，调研完成后主观思考应该是加根板子或绳子。客户需求与开发人员之间的矛盾公司拿到需求后难以理解3根绳和板子的原理，擅自改为两根绳子和一个板子，由于秋千的作用描述不准确，设计后变成横向拉力设备，研发人员开发后秋千架错地方不能摇。客户需求与开发人员之间的矛盾现场安装为了解决bug，部署时打通树干。其实客户要的结实的秋千是轮胎绑个绳就够了。需求分析过程的改进是开发效率提高的起点软件项目实施周期的正确方向项目启动需求分析设计开发测试部署上线运营维护需求分析设计失之毫厘，缪以千里开发测试软件项目实施因需求分析误差导致的偏移部署上线运营维护内容提要需求开发面临的困境什么是需求如何调研和采集需求如何管理需求需求管理过程的输出产物什么是需求？什么是需求？ 通过与用户交流，了解用户需要什么，通过分析用户需要的特征，总结成软件需求。 并没有一个清晰、毫无二义性的“需求”术语存在，真正的“需求”实际上在人们的脑海中。任何文档形式的需求仅是一个模型，一种叙述。 需求三要素Why：为什么需要这个需求及需求的基本要求如何？需求概述需求概貌How：用户是如何使用这个需求的，发生的场景如何？这是需求的核心内容业务场景呈现方式What：此需求实现后的最终表现方式是什么样的？这是需求关键内容内容提要需求开发面临的困境什么是需求？如何调研和采集需求如何管理需求需求管理过程的输出产物从一则笑话看需求调研的精神 某日，老师在课堂上想考考学生们的智商，就问一个男孩：“树上有十鸟，开枪打死一只，树上还剩几只?” 男孩反问：“是无声枪么?”　“不是。”　“枪声有多大?”　“80~100分贝。”　“那就是说会震的耳朵疼?”　“是。”　“在这个城市里打鸟犯不犯法?”　‘不犯。”　“您确定那只鸟真的被打死啦?”　“确定。”老师已经不耐烦了，”拜托，你告诉我还剩几只就行了，OK?”　“OK。鸟里有没有聋子?”　“没有。”　“有没有关在笼子里的?”　“没有。”　“边上还有没有其他的树，树上还有没有其他鸟?”　“没有。” “方圆十里呢?”　“就这么一棵树!”　“有没有残疾或饿的飞不动的鸟?”　“没有，都身体倍棒。” 从一则笑话看需求调研的精神 “算不算怀孕肚子里的小鸟?”　“都是公的。”　“都不可能怀孕?”　“………，决不可能。”　“打鸟的人眼里有没有花?保证是十只?”　“没有花，就十只。”　老师脑门上的汗已经流下来了，下课铃响起，但男孩仍继续问:“有没有傻的不怕死的?”　“都怕死。”　“有没有因为情侣被打中，自己留下来的?”　“笨蛋，之前不是说都是公的嘛!”　“同志可不可以啊!”　“…………，性取向都很正常!”　“会不会一枪打死两只?”　“不会。” “一枪打死三只呢?”　“不会。”　“四只呢?”　“更不会!”　“五只呢?”　“绝对不会!!!”　“那六只总有可能吧?”　“除非是猪生的才有可能!” 从一则笑话看需求调研的精神 “…好吧，那么所有的鸟都可以自由活动么?”　“完全可以。”　“它们受到惊吓起飞时会不会惊慌失措而互相撞上?”　“不会，每只鸟都装有卫星导航系统，而且可以自动飞行。”　“恩，如果您的回答没有骗人，”学生满怀信心的回答，“打死的鸟要是挂在树上没掉下来，那么就剩一只，如果掉下来，就一只不剩。”　老师当即倒! 需求调研过程的问题案例1 一般软件公司接到了软件实施案子，第一步是急吼吼的去做需求调研。首先集中要使用软件的一帮人在一起开座谈会，有使用部门的，有间接使用的部门，有计算机管理部门，有大老板，有二老板，甚至有的时候连前台也来了。好几个部门的人集中在一起，每个人角度不同、层次不同，关注的重点不同。大家从自己的角度唧唧喳喳的说了一通，然后需求调研人员将这些都记录下来，形成需求文档，拿回去开发软件。经过一段时间的努力，终于可以给相关使用人员演示了。一演示，问题来了：某某部门的说刚才我突然发现我这里有个东西你这软件没做，某某部门说我这里还有个流程你还没做进去，某某又说有个关键的报表你做的跟我们实际要的不同。。。。某个以前没关注的部门突然又提出需求，我也要用这个软件，新软件上我不能使用。软件公司项目开发人员把这个部门人员请