针对非法小广告清理的服务宗旨.docxVIP

目录 一、针对非法小广告清理的服务宗旨 ............................................. 一、针对非法小广告清理的服务宗旨 一、服务宗旨 我公司提供正规专业化的非法小广告清理服务管理。 我公司将根据招标文件需求书，结合×××非法小广告清理服务项目的实际情况，认真制定本项目的项目负责人、管理员、安全员、技术员等各岗位工作的实施方案，制定相关管理方案、管理服务标准，工作制度、岗位职责、各项工作的记录台帐。认真落实合同中的每一点。力争做到×××满意，公司满意，民众满意。在非法小广告清理的过程，我们将积极与×××相关部门沟通，了解区域内路段的实际需求。 在非法小广告清理运作中，将根据“精干、高效、层次明晰、减少管理环 节”的原则，确定直线职能式的管理架构；根据×××非法小广告清理服务项目的特点，提出合理的人员配置方式；在人员管理上，确立“竞争上岗、激励约束、量化考核、首数晋升和尾数淘汰”的“四机制”原则；在人员培训方面，确立“全员培训、梯级培训、全过程考核”的培训方针，提高各类人员的综合素质，造就一支“思想合格、素质优良、管理有方、服务周到”的员工队伍。 根据非法小广告清理的特点，将通过构建具有自身特色的管理文化、服务文化、经营理念，将管理活动和服务内容赋予深厚的文化底蕴，力求全面提升×× ×的管理品位，通过加强管理，为×××提供更加整洁、安全的公共环境。二、标准化管理和人性化管理的模式实施措施 建立和实施完善的管理服务体系：行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在非法小广告清理服务中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。 培育高素质的员工队伍：人才是最重要的资源，在人才的管理上，我们着重抓好两个环节，一是“引进关”，引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”，我们每年都要针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要作为职务晋升和年终奖励的重要依据。作为搞好服务工作的重要前提，我们的人才培养目标是：培养一支高素质的精干的员工队伍。 成立项目经理垂直管理机制：负责监督协调日常管理服务运作，定期（每 周或每月）向×××汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。 设立项目服务部：根据本次项目总体要求，参照行业服务标准，采取一站 式服务的方法，所有的管理服务中的问题均可在承诺的时间内得到处理。 企业的员工素质决定了企业的竞争优势：一个成功的企业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好工作的管理和服务，首要是靠人，员工培训是进一步适应物业社会化改革形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。 通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神，提高服务和管理水平。因此建立员工培训制度并制定培训的具体安排，围绕着“提高管理服务水平”的方针，着重把思想作风、职业道德教育和业务培训方面作为培训的主要内容，始终把员工培训工作作为一场长期性、规范性的基础工作扎扎实实地坚持至今。 思想教育：在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”(即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意)的工作理念外，还结合工作实 践，提出了“服务育人，管理育人，环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽美”的服务理念；除了集中培训教育外，利用多种形式对员工进行思想教育。 职业道德教育：在这方面提出了“爱岗、爱公司、爱信誉、爱客户”的“四爱”职业道德准则，要求员工爱护环境卫生、公共设施，当作自己的家一样；“爱公司”，要求每一位员工热爱工作，对企业忠诚；“爱岗位”，要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，努力提高服务质量；“爱信 誉”，作为公司的一员，要爱护公司的声誉，注意自己的言行举止，在为客户服 务中树立和维护公司的良好形象；同时为了规范员工的行为，还提出了“每一天上班精神饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次接待热情周到；每一句批评虚心接受，每一个承诺坚决兑现；每一个细节决不放过，每一个隐患及时整改”八个“每一”的工作准则。 在业务培训方面：把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管 理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、应做、应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作做好、做到位，对员工还提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素质要求。