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中层沟通技巧;目 录;第一章：沟通？; 什么是沟通呢？我们的定义很单纯。沟通就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。 ; 沟通不是一股脑的解说商品的功能。因为，您根本不知道：客户的需求是什么？ 沟通不是向客户辩论、说赢客户。客户要是说不过您，但他可以不买您的东西来赢您啊。 沟通不是我的???西最便宜，不买就可惜。若是东西因为便宜才能卖掉，那么，卖掉的原因是生产单位有效控制成本的功劳，不是沟通的努力。如果您没有便宜的东西能卖的时候呢，怎么办呢？ 沟通不是口若悬河，让客户没有说话的余地。没有互动，怎么可能掌握客户的需求呢？ 沟通不是只沟通商品，因为客户对您有好感，才会信任您所说的话。 ;广告与沟通;您意识到您自己本身也是制造厂商广告计划的一部分么？;第二章：沟通技能能为您做什么？ ;沟通技能能为您做什么？;沟通自己;沟通自己;沟通自己;首先，我们要改变对找工作的认识，其实招聘和应聘的过程就是一种沟通。在这个沟通过程中，您扮演两种角色：沟通人员和产品。您的目标就是找到适合自己独特才能的雇主，发挥所长并且受益。那么这个沟通过程从哪里开始呢？ 当您为一个职位沟通您自己或者沟通其他商品的时候，您应该遵循以下