移动大客户经理实战技能提升训练.pptxVIP

重点客户营销与服务管理大客户经理实战技能提升训练 ;;客户对大客户经理的要求 大客户经理的四项核心能力培养 大客户经理的管理 ;大客户经理角色认知 大客户管理管什么？ 什么在影响着大客户经理的工作业绩？ 大客户经理为什么会“忙、盲、茫”？ 大客户经理胜任工作的素质要求 优秀大客户经理的五项修炼;;客户经理工作中经常遇到的问题分类 ;;学习知识 掌握技巧 改变态度 树立目标;;大客户经理有必要了解的;信任团队，信赖自己；尊重客户，不轻视对手;营销 获利 ;门店销售;;从观念、策略、技巧三个层面谈营销 ;观念层面谈营销－顾客从我们买走的是什么？;;开发大客户的策略;机会识别;客户;竞争动态分析可清楚认识目标市场的威胁和机会;环境的变化对哪些客户的电信业务需求带来了显著的影响，中国移动是否需要以新的营销组合满足这些需求？ 环境变化创造了哪些新的商业机会？ 这些新的商业机会主要集中于哪些客户？中国移动是否可以通过创新的营销组合满足这些机会？;经营分析从自身出发，寻找可能的商业机会;对挑选出的机会，还要进行目标市场细分，目标市场定位;经过对市场的细分与判断，选出特点明显的组合营销目标市场;目标市场细分维度－行业特征;;目标客户群的基础信息;使用特征分析;充分整合相关要素，建立整体组合优势，是营销组合的关键;组合营销综合评估后的原因分析和改进策略;大客户经理的四项核心能力培养