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仅供参考 企业客服述职述廉汇报 日期： 姓名： 单位：  __________________ __________________ __________________ 第1页共4页 仅供参考 企业客服述职述廉汇报 本年度在总公司、物业系统中心正确领导下，客服机制逐步健全，服务质量提升， 顾客投诉减少， 协调能力增强，企业客服述职述廉汇报。 一、物业宣传工作 （一）举办家属区元旦、春节、劳动节、 60 周年大庆、抗击甲流等板报黑板报、简报若干期，加强了与内外顾客的联系沟通。 （二）遇到重要情况，张贴“温馨提示”。 （三）寒假暑假开学，书写“迎新联”。 二、贯彻总公司“质量年”要求拟定《优质服务方案》 、《平安红五月服务方案》提交并协助物管中心实施，推进优质服务工作。制作“交大物业安全优质服务卡”发放教职工，述职报告《企业客服述职述廉汇报》。拟定“第一时间第一服务标牌贴于各个大楼，便于顾客联系服务。 三、协助能源中心狠抓水电节约拟定“节约水电倡议书”以宣传板置于主要大楼，拟定“节电小贴士”、节约水电的标识贴于大楼。 四、质量管理 （一）坚持每月 1-2 次物业质量交叉检查， 通报，实施改进的工作。 （二）每周到物业工作现场检查工作， 发现不合格及时通知部门改 进。 （三）积极贯彻夜班、周末白班管理人员工作检查制度。 （四）及时向中心领导、部门经理提示质量工作薄