沟通与礼仪5：有效倾听.pptxVIP

沟通技巧——有效倾听;本课目标、重点、难点;聽;一、倾听的概述;调查研究发现，沟通中行为比例最大的是倾听，而不是交谈或说话。;; 自然赋予人类一张嘴，两只耳朵，也就是要我们多听少说。 ——苏格拉底 ;故事分享;这个美国男人回到家后异常兴奋，不停地向妻子描述后飞机上遇到的险情，并且满屋子转着、叫着、喊着……然而， 他的妻子正和孩子兴致勃勃分享着节日的愉悦，对他经历的惊险没有丝毫兴趣，男人叫喊了一阵，却发现没有人听他倾诉，他死里逃生的巨大喜悦与被冷落的心情??成强烈的反差，在他妻子去准备蛋糕的时候，这个美国男人却爬到阁楼上，用上吊这种古老的方式结束了从险情中捡回的宝贵生命。;获得信息 使他人感到被尊重和被欣赏 真实地了解别人，增加沟通效力 减轻倾诉者的心理压力;二、倾听常见的障碍;（二）倾听者障碍;互动活动：倾听一对一练习;互动提问;小组讨论;~_~不好的倾听行为;好的倾听行为(^_^) ;如遇到这些现象，你的感受什么？;四、倾听的层次;仔细倾听故事，选择下列有关故事的提问，在“对”、“不对”、或“不知道”中做出选择。 1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达 2、抢劫者是男子 3、来的那个男子没有所要钱款