妇幼保健院物业管理总体方案.docx

一、妇幼保健院物业管理总体方案 1、管理模式 我公司对妇幼保健院新院的物业管理实行公司总部领导的项目经理负责制，项目经理、主管将构成项目运作管理的核心。 项目部设项目经理一名，下设办公室管理部、安全秩序维护管理部、环境卫生管理部、综合服务部四个部门。 其中安全秩序维护管理部将采用“ 24小时呼叫中心”调度的运作模式。 2、专业化、制度化、标准化管理 从员工队伍的配置到服务工作，坚持“三化”管理标准，据此形成管理机制。包括对服务队伍的配置和服务工作的实施，均按专业化的要求来考虑，保证人员、设备、作业均符合所要求的技术水准；对服务工作和管理实行程序规范化和质量标准化，使每个管理单位的管理服务都有明确、系统、全面的质量指标体系和考核标准；企业各级组织都必须依章管理，从各个层级，各个方面建立健全规章制度，使管理活动制度化。 3、“1+3”责任制 为确保我公司的物业服务责任真正到位，我公司对每个员工实行一个主岗加 三个辅助岗的“1+3”责任制。即在岗位责任方面，每个员工配置 A、B岗责任，以A岗为主，协助B岗，A或B岗员工离岗时相互自然顶替；同时，还有两个责 任区，一是直接责任区。每个员工在所在部门和班组的责任范围和区域内，都有 共同协助责任，不仅要协助部门班组的责任落实，而且对责任活动区域内属于其他部门责任的事项，负有相互协助协调和监督、相互通报信息和有需要时主动提供协助的责任。二是综合责任区。每个员工都有协助公司在医院整体责任落实，维护整体质素的责任，如对院内任何人提出的服务求助，均有责任立即予以帮助和协助处理，发现服务的漏项、漏控情况，均有责任立即协助处理。 （4）限时复命制 我公司除建立完善的制度体系外，还实行限时复命制，即下级对上级交办的任务和工作事项，有时间要求的，必须按时将完成情况向上级汇报。对没有明确时间要求的任务和事项，承办人必须每隔四小时向下达任务和事项的交办人复命一次，报告任务和事项进展情况。限时复命制的建立，用以强化管理和监督机制，有利于上级及时掌握情况，有利于使事事落实和保持工作节奏的快捷。 ）考核监督制 一是实行严格的员工录用制度。每个新加入我公司物业管理项目组的员工，无论公开招聘还是推荐选职，必须经过公司人事部门按程序考核考试和公司负责人面试，必须达到规定的条件，择优选用，并且均应实行试用。二是实行考评成绩末位淘汰制。除对不适应聘用的员工随时实施辞退外，定期实施员工考评，对成绩处于末位的员工给予辞退。三是各服务机构对员工实行每月考核制度，考核成绩逐级上报备案。 ）责任追究制 实行责任追究制。通过制定出各个方面实行责任追究的事项和标准，以及追究的方法措施，一旦发生属责任追究范围的事项和情形，必严格追究，按标准处理。 1、组织结构如下： 2、管理目标 ）CSI测评结果不低于市同类物业的平均值； ）1年内后勤（非物业管理类）各服务项目均达优秀水平，以公司年终调查统计为准，要求达到项目指标为： I、室内外清洁服务满意率达到 95%以上； II、其他服务的满意率均不低于 80%。 ）各项经营指标和成本管理指标均达到公司确定的水平。 ）电梯、消防、空调等主要设备系统达到正常运行状态，并建立起完整规范的运行管理体系； ）根据妇幼保健院实际情况编制全部的保洁、设备运行与维护等工作计划书，并组织严格实施。 ）建立计算机管理系统，使档案管理、物资管理、人员管理、工作计 划、数据统计等得以有效运用； ）建立一支高素质的员工队伍，开展员工职业道德、专业技术、以及事故处理等多方面培训，制定各岗位工作职责； ）根据附属建筑物设施管理的实际情况完善各部门岗位职责； ）经妇幼保健院批准实施各项整改措施，彻底消除建筑物前期遗留问题及影响建筑物正常运行和节省能耗的各种不利因素； ）与供电、供水、市容、环卫、公安、消防等管理部门建立起良好的合作关系，以保证我公司在妇幼保健院物业管理工作的正常运行； ）制定出明确的建筑物管理预见性维护保养计划并组织实施，达到所有设施系统有计划性的定期维护、保养； ）建筑物进入完全正常的运行阶段后，要保证建筑物可能发生的重大事故为“零”； ）运用我公司先进的管理软件、技术、方法、使建筑物按照标准化序进 行操作； ）建立起计算机管理系统并使其稳定有效的运行； ）每年至少一次进行安全消防演习，使消防隐患率保持在公安消防部门规定的指标之下。 项目特点分析 1、环境的特殊性 物业管理工作所服务的建筑类型包罗万象，然而医院环境具有其特殊性。医院不同于一般的公共建筑，其内部部门繁多、功能复杂、专业技术含量较高，在制订保洁计划、配备人员物料和选择维护方案等方面必须根据环境特点进行具有针对性的调整。 如门急诊部的建筑特点是拥有大面积的候诊、收费大厅，层高较高，大面积玻璃较多，地板材质多为瓷制抛光砖或花岗岩等石材。因此开展保洁工作