产品质量与质量控制.pptxVIP

第一章 产品质量与质量控制;提高品牌价值的关键是品质;什么叫品质;定义：指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。（ISO 9002-2000） ①狭义的品质特性 纯度、强度、尺寸、重量、公差、寿命、不良率、修正率等 ②与成本、价格有关的特性 成品率、损耗、原材料费、生产数量、不良率等 ③与生产数量、消耗量有关的特性 生产数量、交货期、稼动（开动）率、效率等 ④对产品、商品跟踪的特性 保证期限、服务方针、零部件的互换性、修理的难易程度等 ⑤服务工作的品质特性 客户等候时间、待客态度的质量、提供商品的质量、商品的损耗等;# 什么叫好的品质 品质的好坏，不能由厂家、制造方说了算。 能够令用户用的满意才是好的品质。 ① 质量：品质优良 ② 成本：价格低廉 好的品质需要平衡 ③ 数量、交货期：能够在需要的时候得到需要的数量 # 什么叫集体的品质 一般讲品质的“好”与“坏”时，指的是商品、服务总体平均水平的好坏。 近代品质管理的起点是对集体品质的水准 与离散性的管理;# 品质的表示方法 ① 作为单位的品质表示方法 * 计量性的内容 长度、重量、容量、灵敏度、强度等，用连续的数值表示。 * 计数性的