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第一章 质量管理基础知识;兵器集团质量检验人员资格培训大纲;兵器集团质量检验人员资格培训大纲;第一章 质量管理基础知识;第一章 质量管理基础知识;1.1 质量管理的发展历程;1.1 质量管理的发展历程;1.1.1 世界质量管理发展历程;1.1.1 世界质量管理发展历程;1.1.1 世界质量管理发展历程;1.1.1 世界质量管理发展历程;1.1.1 世界质量管理发展历程;1.1.1 世界质量管理发展历程;三个阶段的比较;1.1.1 世界质量管理发展历程;1.1 质量管理的发展历程;1.1.2 我国质量管理发展回顾;1.1.2 我国质量管理发展回顾 ;1.1.2 我国质量管理发展回顾 ;1.1.2 TQM思想 ;1.1.2 全面质量管理“三全一多样” ;第一章 质量管理基础知识;一、质量管理体系的概念 二、质量管理体系八项原则 三、质量管理体系的建立 四、企业建立质量管理体系的目的和意义;ISO 9001:2005标准中的定义为“在质量方面指挥和控制组织的管理体系” 通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动 为实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系;总思想：顾客满意, 连续改进（7条） 1)质量管理和质量保证的目的是使所有受益者都受益 受益者 典型的期望和需求