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如何在十秒的流程里面做出极致用户体验？ 背景介绍 本人一初入职场的小产品狗，对产品在一直摸索的状态。 最近负责的小项目暂告一段落，这其中的优化过程对我的启发甚大，因此做了个复盘，分享出来给 大家提供产品案例参考。 我们是一个创业团队，基本的团队执行思路就是 快速高效“ ”，这基础上追求最大程度顺滑的用户 体验。 我们的项目是 点到上门按摩“ ”，着重在 健康“ ”的概念。用户场景大致有两类：企业客户和家庭用户。 这其中，很多企业都会购买我们的上门服务作为员工福利，因此我们便需要为这些企业用户开发一 个独立预约入口。 版本 1.0 首先此项目的目标很明确，功能也很常见 —— 为定向公司提供预约入口。 主要问题在于，每个公司都有各自的服务时间和服务技师，因此都需要一个独立渠道。 基于开发成本的考虑，我们很快速的设计开发出了 1.0预约入口，逻辑如下图： 试执行了一段时间后，这个产品逻辑的问题逐渐暴露出来： 版本 2.0 上述问题均集中于 二维码“ ”方式的缺陷明显，因此综合了市场的地推意见，我们又快速设计出了第 二个版本，逻辑如下图： 在这个预约逻辑内，用户均需要在公众号内完成企业预约，用户流失的问题基本解决。 其他地方小有不适，也均无大碍。 但在执行一月余后，原本不那么突出的问题逐渐显露出来成为主要矛盾 —— 即验证手机号的环节。 这个问题在版本 1.0中就存在，即偶尔会有用户收不到短信验证码，无法预约；这种情况虽然发生频 率不高，但在相继排出了系统、运营商的问题后，问题始终无法根治。 于是我们放弃追求短信验证的零失误，添加了 语音验证“ ”功能，即在系统发出短信 30s 后，若用户无 输入动作，对话框内即会显示 收不到“ ”的字样，点击后即会收到语音电话。 优化到这一步，算是比较完善了，但也只是停留在勉强够用的常见水平。就功能实现来说，仍未做 到对用户体验的追求。 版本 3.0 在版本 2.0试运行的两个月中，我们仍然不时受到市场人员的反馈，即操作流程复杂，验证环节有 问题 …… 这个流程仍然受到部分用户的排斥，甚至有对接人表示想弃用预约过程，回到老式的人工 签字表。 因此我们开始反思，在用户整个 ”关注公众号 ”输入预约码- “ ”验证手机号- “ ”选择时间、技师- “ ”完成- “ 下单 ”的流程中，表面上感觉已无法简化，但 验证手机号“ ”这一步作为预约服务来说，真的是必不可 少的吗？ 我们可否删除 验证“ ”这个常见的环节呢？担心用户填写错误信息，无法跟踪订单？ 作为用户来说，有多大的可能性会故意填写一个错误的手机号呢？ 当我们开始思考这个问题后，经过几次激烈的讨论，我们最终设计了版本 3.0，逻辑如下图： 最后的这个版本逻辑非常简明漂亮，推出后根据市场部的反馈，用户的接受度大幅提高。 而关于创建账户缺乏验证环节的问题，在此页面填写的联系方式会创建一个空白账户，当用户尝试 进行查询、下单等其他操作的时候，才会要求验证手机号登录，登录后再把之前的账户进行关联。 另一方面，根据我们的实地经验，推出三月以来，也没有碰到一例用户故意填写错误信息的情况， 倒是有不少用户换了手机号还特意来重新注册一遍账户。 最后的这次优化无疑是整个项目中讨论和争议最大的地方，我自身在工作中，也会把常见的产品设 计潜意识地迁移到自己的产品上。 这其中的隐患是，我们对这些设计过于习惯，因此往往容易忽视他们的可优化性。 这种考虑问题的维度对于初涉产品行业的我来说，无疑是很大的震撼和启发。 这也是我分享这个案例的最大驱动力，与君共勉。希望我们都能做出最漂亮的颠覆。 人人都是产品经理（ ）中国最大最活跃的产品经理学习、交流、分享平台