有效沟通从心做起管理沟通的道法术.pptx

有效沟通，从“心”做起(管理沟通的道法术);2;美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组的调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 沟通是个人事业成功的重要因素 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正???谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。 企业管理的三个“二八定律” 管理者实际上80%的时间用在沟通上 企业中80%的问题是由于沟通障碍引起的 合格的中层管理干部，沟通能力应占80% ; 良好的沟通能力是处理好人际关系的关键。具有良好的沟通能力可以使你很好地表达自己的思想和情感，获得别人的理解和支持，从而和上级，同事，下级保持良好的关系。沟通技巧较差的个体常常会被别人误解，给别人留下不好的印象，甚至无意中对别人造成伤害。 沟通的定义：为了达成目标，个体或群体之间进行信息传递的过程 广义的信息：包括事实、知识、思想和情感等; 沟通的基本种类;管理沟通的主要种类： 正式沟通与非正式沟通 上行沟通、下行沟通、平行沟通 沟通障碍(噪声) 主观障碍 :双方性格、气质、态度、情绪、见解、经验水平和知识结构上等 方面差异 客观障碍 :环境、空间距离、组织架构等 ;一、道 (心态);（一）感恩的心态; 学会感激 感激生育你的人，因为他们使你体验生命 感激抚养你的人，因为他们使你不断成长 感激帮助你的人，因为他们使你渡过难关 感激关怀你的人，因为他们给你温暖 感激鼓励你的人，因为他们给你力量 感激教育你的人，因为他们开化你的蒙昧 感激钟爱你的人，因为他们让你体会爱情的宝贵 感激伤害你的人，因为他磨炼了你的心志 感激绊倒你的人，因为他强化了你的双腿 感激欺骗你的人，因为他增进了你的智慧 感激藐视你的人，因为他唤醒了你的自尊 感激遗弃你的人，因为他教会了你该独立 凡事感激,学会感激, 感激一切使你成长的人 ;（二）宽容的心态;宽容的典范： 罗斯福失盗后所想到的 一次，罗斯福（美国第32任总统）家中失盗，他的朋友安慰他，他写了一封回信— “我现在很平安，很好，因为： 第一，贼偷去的是我的东西，没有伤害我的生命； 第二，贼偷去的是我的部分东西，而不是我的全部东西； 第三，最值得庆幸的是，做贼的是他，而不是我。”; 安徽省桐城市有条“六尺巷”。其由来是，清朝康熙年间，官至文华殿大学士兼礼部尚书的张英，其在桐城的祖居与吴姓人家为邻。对方欲越界盖房，家人遂驰书京华禀告，张英写了一首诗作复：;学会宽容;莫生气 ;宽心谣 　（赵朴初先生九十二岁时所作）;文明就始自于宽容。宽容意味着在理性的天平上认识到真理是多元的，看到事物的原因是复杂多样的，而事物的结果也是有多种可能的；宽容意味着在感情的世界里我们不再以自己的价值观来衡量别人的行为；宽容意味着面对我们不懂的未知事物，所采取的一种容忍和探索的心态；宽容意味着，我们看到了世界的不完美，但并不影响我们享受世界上美好的事物。对于一个个人而言，宽容是一种升华的美德；对于一个民族和国家来说，宽容是其文明程度的标志。 当然，宽容决不是纵容，不是无原则的宽大无边，而是建立在自信、助人和有益于社会基础上的适度宽大，必须遵循法制和道德规范。 大事讲原则，小事讲风格。既要容人之短，又要容人之长 能容纳别人的短处是气度；能容纳别人的长处是风度。 世界上最宽阔的是海洋，比海洋宽阔的是天空，比天空更宽阔的是人的胸怀！-----（雨果） ;（三）合作的心态;大雁的合作精神 ;学会合作：了解自身、发现他人、尊重他人；学会分享、学会协作；学会平等对话、互相交流、有效沟通;在合作中竞争,在竞争中合作. 21世纪是一个合作的时代，合作已成为人类生存的手段。因为科学技术向纵深发展，社会分工越来越精细，人们不可能再成为百科全书式的人物。每个人都要借助他人的智慧完成自己人生的超越，于是这个世界充满了竞争与挑战，也充满了合作与快乐。 我们需要提升合作的心态 : 有人说：中国人彼此之间象是打麻将，既要卡下家，又要堵上家，还要防对家。 也有人说：一个中国人是条龙，几个中国人在一起便成了虫。而一个日本人是条虫，几个日本人在一起便成了龙。 哈佛大学生物系对“癌细胞”的定义： “当人体内的某