学校物业服务管理方式.pdfVIP

学校物业服务管理方式 一、组织结构设立 xxxx 物业管理有限公司 XX 学校 物业管理处 保安部 清洁绿化部 宿舍管理部 工程部 客服部 二、服务人员配备（共 X 人） 管理处项目主任： 1 名 副主任： 1 名 保安主管： 宿舍主管： 清洁绿化 收发员： 1 客服人员： 教室管理 工程水电 1 名 1 名 主管： 1 名 名 1 名 员： 1 名 技工： 4 名 保安员： 宿管员： X 清洁绿化 X 名 人 员： X 名 三、管理处内部组织运作流程 管理处将接受学校的业务归口管理， 设计科学的内部管理运作流 程，该流程将坚持全过程管理， 保证指挥、监督的封闭性。 决策层 （管 理处项目主任）是整个流程的中心，各项指令由此发出。管理层（各 部门主管）是决策性指令的具体执行者，它要求将指令具体的、完整 的、全面的、真实的下达到操作者身上。 管理层以计划、 组织、控制、 反馈集于一身， 避免管理环节出现缺漏和盲点， 有效保证管理及时到 位。作为操作层（各工班），应职责明确，工作程序严格按质量控制 程序进行规范操作。 主要工作流程如下： 1、物业接管工作流程 制定接管工作计划（项目、时间、地点、内容、技术参数、相 关资料、计量表底数等） 按计划书，现场逐项承接 （清点数量、查看设备状况和运行情况） 填写分项承接验收报告 （不合格项目应明确复检日期和要求） 签署总体接管文件。 （分项验收报告作为附件） 正式接管 2、投诉处理流程 来电 来访 投诉信箱 集中受理、记录 分类处理 责任范围 非责任范围 相关部门对投诉核实、处理。并及时与学校相关部门联系， 向学校相关部门解释 告知处理行动的进度，直到解决为止。 管理处将处理结果归档 结束 3、维修工作流程 用户报修、巡检发现、其他来源 管理处集中受理 管理处填单派员上门维修