物业品质监督体系.docxVIP

一、物业品质监督体系 物业服务的监督检查就是由上而下进行的，对物业服务的各个岗位、各个环节进行质量监督与检查，并针对监督检查发现的问题及时采取纠正措施。 物业服务监督检查的分类 我公司往项目管理处派出监督员，把工作检查作业项目运行中的一个纽带，一条 生命线，建立一套完整的检查机制 按检查周期分： 有日检查、周检查、月检查、季度检查、突击检查等。日检查是每天必须进行的检查，如环境保洁、车辆停放等；周、月、季检查根据需要可以相对间隔一段时间进行的检查，如设备检点等。检查的周期哪些长、哪些短，可以根据实际情况和业主要求制定。 按检查等级分： 有班组检查、部门检查、管理处检查、公司检查等。最基础的是班组检查，因为所有工作的基础在班组，只有班组检查做好了，其他的检查才有意义。 按检查手段分： 有人工检查、利用技术手段检查。其中人工检查是大多数，是基础。某些项目，如保安的自动巡更仪，利用现代信息技术，将保安巡逻到位的情况进行自动记录，管 理者可通过电脑检查保安人员是否尽职尽 理者可通过电脑检查保安人员是否尽职尽 责。利用自动监控摄像设备，可以检查部 分岗位的工作状况。 4 按检查内容分： 有抽样检查和全面检查，全面检查耗时较 多，一般间隔时间长一些 5 按检查者身份分： 有内部检查和外部检查。内部检查是公司 内部人员组织进行的检查，外部检查是行 业和主管部门组织的检查 外部检查： 内部检查： 顾客（业主、用户） 业务巡查、内部质量审核 主管机关及新闻媒体 业务诊断、模拟检查 质量管理体系认证机构 专业检查 上级公司 迎优检查 品质监督 工程验收 接管验收