第一章质量管理概论(中级).pptxVIP

第一章 质量管理概论（中级）;第一节 质量的基本知识;（1）关于“固有特性”;① 特性可以是固有的或赋予的。;（2）关于“要求”;质量具有经济性、广义性、时效性和相对性;2．与质量相关的概念;（3）产品;（4）顾客;（7）体系; 硬件质量特性有内在特性、外在特性、经济特性等其它方面的特性。; 软件质量是反映软件产品满足规定和潜在需求能力的特性的总和。;常用的质量特性分类;二、质量概念的发展;1．符合性的质量概念;3．广义质量的概念;表1.1-1 广义质量概念与狭义质量概念的对比;第???节 质量管理的基本知识;（1）计划 确立组织目标，制定实现目标的 策略。;2．管理层次和技能;二、质量管理;2．质量方针和质量目标; 3．质量策划，是质量管理的一部分，致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。;4．质量控制，是质量管理的一部分，致力于 满足质量要求。;5．质量保证，是质量管理的一部分，致力于 提供质量要求得到满足的信任。;6．质量改进，是质量管理的一部分，致力于 增强满足质量要求的能力。;三、质量管理的发展;3．全面质量管理阶段;（二）质量管理专家的质量理念;2. 戴明的质量理念;（2）戴明总结出质量管理14条原则;⑨ 消除不同