会计人员基础知识讲座1.pptxVIP

会计人员基础知识讲座目 录1.服务规范2.从业操守3.会计基础知识服务规范一、基本原则深入贯彻以客户为中心的服务理念，为客户提供优质、规范的服务 手握手的承诺心贴心的服务二、职业道德忠于职守、爱岗敬业 精诚合作、密切配合 诚信亲和、尊重客户 求真务实、不断创新 三、服务要求真诚服务 安全服务 文明服务 品牌服务 规范服务 优先服务 四、服务效率弹性窗口科学设置弹性窗口，缓解柜面服务压力。各单位可针对业务量时间性波动较大的网点，适时增减弹性窗口，降低员工劳动强度，提高服务质量。营业秩序营业窗口加强客户分流，维持营业秩序。各单位可在网点设置排队叫号设备，加强客户分流与疏导，保持网点内和谐有序。根据业务量合理设置营业窗口。各单位可通过分析网点的地理位置、客户群体性质及业务量历史数据，科学地设置营业窗口和调配人员，缓解客户排队现象，缩短客户等候时间。五、服务形象柜面人员上岗须佩带规范挂牌（胸牌）或摆放统一服务标识牌。 示牌服务 柜面人员应按要求统一着装，保持服装整洁合体。 统一着装 柜面人员发式应端庄大方，佩戴饰物应简单得体，女员工应淡妆上岗 。仪容仪表 一三四语言要规范、准确、简洁，语句清晰，音量适中 二服务语言要以普通话为主；如遇使用方言客户，要以普通话首问，可根据客户回答情况调整用语要善于倾听，言谈得体 五要坚持使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明用语 避免使用专业术语，便于