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专营店服务部信息主管培训 东风日产乘用车公司 售后服务部 2010.02 2 内容提要 1 2 3 4 5 6 前 言 服务运营 事业计划 Office办公 DMS服务报表 专用名词 ? 前言 1.信息主管在专营店中的位置 信息主管在专营店中的地位:信息主管是专营店服务经理的左膀右臂，是服务经理助理,但不是服务经理秘书；信息主管是专营店前台的辅助力量，了解SA的整个流程，但不是SA；信息主管是专营店售后服务部的管家婆，掌握售后服务部的基本情况及动态，包括设施设备、人员、培训等，但不是行政；信息主管通过各种方式，有时候通过电话了解客户对专营店的意见反馈，但不是回访员；信息主管通过自己所掌握的技能完成售后服务部各种数据的计算与分析，但不是财务，那我们究竟是什么？ 4 商务政策 运营支援 活动企划 奖励活动 政策执行 运营效率提升 活动效果提升 评估 只有信息的准确传递，一切政策、支援、活动才会真正有意义，有效果！ 2.信息主管岗位价值 前言 东风日产 专营店 信息主管是PV和专营店的沟通桥梁！ 1.登录DFL邮箱、经销商门户网站查看邮件,日常的邮件回复、传真及邮件电脑存档和打印存档； 2.登录TMS、查看相关培训信息上报给服务经理并反馈;每天上、下午各查询一次投诉系统并将新的 投诉单信息转告服务经理； 3.整理每天的结算单据，制做营业日报表;统计入厂、营收、续