沟通技巧专门培训.pptxVIP

;销售技巧培训课程目录;基本沟通循环及技巧;什么是沟通？;■ 沟通是一种信息双向交换的过程； ■ 销售沟通具有明显的目的性； ■ 销售沟通是有规律和模式可循的； ■ 交流中的关键是清晰的思路和逻辑化的表达，和人的个性特点与口才没有必然联系； ■ 沟通技巧和模式是可以通过模仿和锻炼来掌握的； ;我们惯常的沟通循环模式; 正确、高效的沟通循环模式;沟通环节;沟通过程示例;沟通中的交流技巧;■ 给出足够的空间来提供信息 ■ 鼓励对方对沟通内容提供更多的信息 ■ 没??具体的针对性 ■ 一般性引导通常用于沟通开始的时候 如: 　您能具体说一下吗？－－给人大量的余地，使其多说话，讲出大量需求 建议使用时机：与顾客沟通的初期，用于了解顾客的需求； ;■ 当对方看起来好象谈完了一个话题，暂停能够鼓励和刺激对方就这个话题给出更加多、深入的信息 ■ 可以选择不说话，也可话说到一半 建议使用时机：向顾客介绍某个卖点后，可以给顾客考虑的时间；;■ 总结、确认对方所提供的信息 ■ 表现出你对对方所提供信息的兴趣和理解。 ■ 重复经常用于沟通主题的中前期。 ■ 重复有助于增加交谈的清晰度 建议使用时机：对于顾客感兴趣的卖点或十分符合顾客需求的卖点 可以采用重复技巧；;■就是针对所关