沟通的基本原理.pptxVIP

大纲 沟通基本知识 沟通失败的原因 人际风格的四大分类 沟通的基本原理 ——关心 沟通的方向及技巧 一、基本知识——含义 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 传送者 接受者 信 息 反 馈 一、基本知识——特性 准确表达 用心倾听 积极反馈 二、沟通失败的原因 缺乏信息或知识 职位的差距、文化的差距 你看到了什么？ 二、沟通失败的原因 缺乏信息或知识 职位的差距、文化的差距 只注重表达，没有注重倾听 聽 用耳朵听 用眼睛看 用心聆听 自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵。也就是让我们多听少说。 ——苏格拉底 强化倾听的八种技能 全神贯注 示意—感情兴趣 探询并反应 情绪控制 感受非语言信息 对信息组织 面带微笑 二、沟通失败的原因 缺乏信息或知识 职位的差距、文化的差距 只注重表达，没有注重倾听 没有理解他人的需求 不良情绪 问题不在情绪本身，而是情绪本身及其表现方法是否适当 ——亚里士多德 三、人际风格的四大分类 支配型 和蔼型 表现型 分析型 特点 ... 严肃认真 动作慢 有条不紊