第七章管理沟通.pptxVIP

第七章 学习重点了解沟通的过程和要素了解沟通的基本渠道和类型了解群体的沟通网络络及跨文化沟通了解个人决策与群体决策的优缺点掌握群体决策的基本方法掌握改善管理沟通的方法掌握冲突管理的基本策略了解有效沟通和改善沟通的策略和工具 第一节 组织沟通原理 一、沟通与组织(一）组织中沟通的概念 申农和韦弗的沟通模式 信息源发送者渠 道接收者目的地接收信号噪声源信息信号信息组织行为学 第七章 管理沟通沟通六个层次的意义（1）个人内部沟通, 指自我对话、自己与自己交流的过程（2）人际沟通, 指发生在两个人或数人之间的信息传递与相互理解的过程（3）群体沟通, 指群体成员之间的意义分享和目标整合过程（4）公共沟通, 指利用个人公共关系权力，说服影响公众的过程（5）大众沟通, 指利用大众媒体影响公众的过程（6）跨文化沟通, 指具有不同文化背景的成员之间进行信息传递和意义分享的过程沟通的要素理解是对信息沟通成功与否的检验。如果信息为人理解，沟通就是成功的。反之，信息不能为人理解，沟通就是失败的。亚里斯多德（Aristotle）认为信息沟通包括说话者、词语（要传递的信息）、接受者。沟通至少包括三个方面： （1）传递 （2）交流 （3）分享（二）沟通在组织中的作用 1. 信息传递2. 准确传递各项决策与计划，并使管理者全面把握人员的情况，提高管理的效能3. 体现并实现组织成员对管理工作的充分参与,发挥