税务局关于2020年上半年纳税服务问卷分析情况的报告（市级）.docVIP

税务局关于2020年上半年纳税服务问卷分析情况的报告（市级） 参与国家税务总局xx市税务局2020年上半年纳税服务问卷调查的有效人数为xx人。分析情况如下： 一、总体情况 1.从参与人数看，在今后加强税企互动、了解纳税人所需所盼等工作中，应充分运用微信、钉钉、门户网站等新媒体平台传播迅速、广泛、受众面广的优势，努力提高参与问卷调查的纳税人数量，以真实可靠的数据保障问卷调查结果的实效性、科学性和针对性，进而达到持续优化纳税服务和提升税收征管水平的目的，使征纳双方形成长效的良性互动。参与问卷调查的纳税人当中有涉税专业服务人员，也足见在日常涉税业务办理、业务咨询等环节中，第三发专业服务机构也发挥着举足轻重的作用，尤其对于税收政策掌握不透彻、操作步骤欠缺熟练度的纳税人来说，其帮助解决涉税问题的作用得以充分彰显。 2.从实际业务办理情形看，办理企业业务的纳税人居多，表明企业纳税人普遍关注税务部门在业务办理方式、流程、注意事项等方面的规定和实时变动情况，也能从侧面上反映出纳税人对企业经营管理的规范化和标准化要求，这将有利于税务部门税收执法、税务稽查等工作的顺利有效开展。从其相对面看，企业和个人业务都经常办理的占比为xx%，或可说明企业财务（办税）人员一人身兼多家企业业务办理，或可说明企业平均工资水平较高，这个角度也督促税务部门在促进企业管理正规化的方向上应持续发力，广泛宣讲税收优惠政策、便民办税举措的利好，倒逼企业提高自身经营管理和发展水平，更好地享受税收优惠和改革红利。 二、疫情防控期间办税方式调查 1.从疫情期间办税渠道看，受疫情影响，纳税人到实体办税服务厅办理业务时存在人员聚集、交叉感染的风险，故而多选择网上、掌上、线上办税方式。选择xx省电子税务局办理业务的占比最大，说明一直以来，税务部门对电子税务局的模块功能升级优化、宣传推广应用和操作步骤指南发布、讲解等工作成效较为凸显，纳税人熟练程度和响应程度较高，总体能够自主通过电子税务局顺畅办税。选择自然人扣缴客户端办理业务的占比xx%，反映出个人所得税六项专项附加扣除、疫情期间相关优惠减免政策落实落地速度较快，税务部门所采取的税收宣传模式、落实国家减税降费政策的成效、助力企业复工复产和经济社会发展的税务支援在打赢疫情防控阻击战中得到了实践检验。为保障疫情期间纳税人办税安全，xx市税务部门积极推行“非接触式”办税，同时根据纳税人实际诉求实行预约办税、延时办税、容缺办税和开设绿色通道办税，在办税服务厅严格落实局领导值班、出入人员信息登记、病毒消杀、体温测量，切实保护纳税人人身生命安全，故而在调查结果中显示，选择预约办税服务厅实地办理的为x票。目前，无人选择xx政务服务网办理业务，因为xx市税务局对接xx市一体化行政服务平台工作处于初级阶段，仅完成在疫情防控和复工复产专题栏目设立“网上办税服务”二级页面，接入12366纳税服务平台、xx省电子税务局、自然人电子税务局等服务应用的任务。下一步，xx市税务局将加大宣传力度，持续做好疫情防控和支持企业复工复产税收优惠政策的更新发布，及时回应、解答小微企业和个体工商户通过服务专栏提出的涉税问题，不断增强纳税人、缴费人办税获得感。 2.从纳税人普遍受用的税收宣传方式看，税企微信（QQ）群通知、线上方式一对一宣传和税务局微信公众号推送三种方式最受欢迎，说明纳税人紧跟新媒体变化形势，对新媒体的适应度和使用度较高，对税务部门日常工作的进行给予了极大关注和支持。在接收税收政策、资讯方面，纳税人追求针对性、有效性、互动性和受用性，也比较倾向线上方式一对一宣传。立足xx税务部门实际，在今后的税收宣传工作中，应持之以恒做好与纳税人的线上联系沟通，进一步扩大微信群、门户网站的加入和使用人群，使各项税收新政以最快速度抵达纳税人端，使政策执行更加畅通无阻，使税收红利受惠面越来越广。与此同时，xx市税务部门应强化微信公众号运营管理，充分利用《xx税事》的已有效应优势，以灵活多样、普遍性、大众化为原则，进一步丰富《xx税事》的形式，策划“税务主播”“Vlog”“12366微讲堂”等系列微视频，让税收宣传“跑起来、亮起来”，也让纳税人学得明白、学得开心。 三、“非接触式”办税便捷度调查（办税人员） 1.从网上实际办理涉税业务看，纳税申报、发票领用和增值税专用（普通）发票代开业务的办理最为常见，分别占比xx%、xx%和xx%。随着疫情逐步平稳，企业复工复产也陆续恢复正常状态。从税务部门职能出发，为防疫情反弹，应继续做好网上纳税辅导和邮寄配送发票、宣传资料和税务文书等相关工作，探索创新服务管理方式方法，借助钉钉、微信等线上新媒体平台建立“网上纳税人学堂”“远程专家服务组”，安排“线上答疑员”，高效跟踪解决纳税人各类疑难问题，分行业、分税种拍摄录制“视频微讲堂”,在微信公众号和门户网