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 流程管理方法 ; 流程管理方法;成功的组织模型;组织运营最基本的三要素是什么？;组织营运最关键的三要素-3P人 流程 产品;组织要素之间的关系;; 组织的目标实现是通过流程运作完成的，因此流程也是达成组织目标的基本载体 ;流程（过程）概念 ;常旅客服务管理流程;什么是流程？;; 流程的要素－十二要素;流程的6个特性;流程（过程）模式图;流程（过程）顺序模式;流程的目的;分析客舱服务中的活动;流程管理;流程管理能够带给我们什么？;从职能导向到流程导向;流程管理; 识别流程和描述流程是进行流程分析的基础;流程的分类;流程树结构; ;主流程与子流程－管理体系至少要确定三级流程 ;C.1流程概要;C.2.1流程树;C.2.1流程树;C.2.1流程树;C.2.2流程结构-飞行保障;C.2.2流程结构-飞行保障;C.2.2流程结构-飞行保障;顾客 要求;;;如何识别流程？;核心流程与关键流程;核心流程识别-产品实现过程分解;流程分类-例;关键流程识别-目标分解法;部门流程的识别-职能分析法 ;顾客导向流程的识别-顾客需求分析法 ;;;系统流程的识别-PDCA法;流程管理; 决定部门（公司）流程结构（模块）确保流程不遗漏 最简单方法判定是主要职能活动是否有流程描述 识别出所有流程编制流程清单并确定流程的关系（横向）与层次级别（纵向） 使用流程图编制工具-VISIO软件进行流程图编制 从一个高层次的流程开始,如有必要,到下一层次的流程(比如,主子流程) 确定每个流程的开始和结束点，关注与其它相关方尤其是顾客的接口 验证KPI指标在流程中体现的关键活动或环节是否有遗漏 采用标准的流程图符号 审核流程的准确性与结构 进行流程分析优化 进行流程具体方法和要求的文字描述;; 流程图的格式 宋体 标题采用14号字体、加粗、中间对齐 岗位（部门）采用10号字体、加粗、下划线、中间对齐 框内采用8号字体、普通不加粗、中间对齐 连线采用与框内同样字体、中间对齐 尽量避免相交线;流程图绘制;流程细分程度;编制要求;流程范例;编制方法;编制方法; 编制流程练习;流程管理;什么是卓越的流程;如何说明流程优化改进的效果？;流程的绩效衡量;流程KPI指标设计;KPI设计;出港货物收运流程;流程管??;流程管理;流程分析法;活动3; 一 KPI分解方法;KPI分解方法;关键流程识别-目标分解法;流程的关注点－关键点（CP）的识别;识别关键控制点 ;流程要素分析法-流程的十二要素; ;关键要素分析法-分析相关的要素问题;流程要素分析：流程要素分析表综合要素： 流程目标 流程负责人  流程总时间 流程效率  活动时间 总时间  总接口数 上接流程 下接流程;流程要素分析:乌龟图(龟形图)－有什么作用？;采购过程的乌龟图;常旅客服务的乌龟图分析并说明问题的原因;一份简单的流程分析评价表-特性和要素;KPI时效-关注点;流程要素－关键问题分析 ;三 事件（故障）树分析法－识别问题原因;四数据分析法;如何设计流程管理体系;改善个 别步骤 的效率 （分钟）; 流程管理方法;如何管理流程;要点回顾;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。7月-217月-21Wednesday, July 21, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。17:09:4517:09:4517:097/21/2021 5:09:45 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。7月-2117:09:4517:09Jul-2121-Jul-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。17:09:4617:09:4617:09Wednesday, July 21, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。7月-217月-2117:09:4617:09:46July 21, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。21 七月 20215:09:46 下午17:09:467月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。七月 215:09 下午7月-2117:09July 21, 2021 16、提出一个